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客服服务助理
客服服务助理是做什么的?本页面为用户提供了客服服务助理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-23 18:00:00 更新
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客服服务助理简介
岗位职责
客户服务理念 现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。 所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 客户服务方针 疑难解答 在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。 技术支持 对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。 意见处理 有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!” 资料管理 对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。 内部合作 客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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客服服务助理工资
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月收入平均值
¥
6,476
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
5,992
近一年趋势
下降
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*客服服务助理在全国的平均月薪为¥6,476,中位数为¥5,992,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
客服服务助理就业
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同比上月,人才热度
-2.05%
客服服务助理招聘
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同比上月,职位数量
+0.85%
客服服务助理面经
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匿名用户
客服服务助理
未通过
面试过:
成都马士基信息处理有限公司
面试过程:就网上投简历,去的是那个天府软件园那边笔试,人很多,公司看着很高大上筛选过后就笔试,然而没有通过笔试。
包含1个问题,0个回答
Q:12分钟做50道逻辑题。
2 年前 发布
匿名用户
客服服务助理
感觉没戏
面试过:
华尔街英语
一去就叫填写一个申请表,然后等了大概20多分钟,面试官才来。群面开始之前,她就说我们要全英文,不得掺杂任何中文。和大多数的面试一样,先自我介绍,我就发现,牛人可真多,面试的四个人中就我最low,,所以觉得没希望通过。说了很多很多问题,大大小小10来个。问你职业规划,自己性格怎么样,如何了解这个工作的,会如何开展这份工作,为什么选择华尔街英语,还有一个情景题,就是同时发生三件事,先做什么再做什么。
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2 年前 发布
7
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