呼叫中心质检经理

1. 负责外包客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员的工作。
2. 负责外包客服团队的质检与分析，通过质检发现问题，提升服务水平，洞察风险完善知识库。
3. 负责外包客服团队的培训工作，确保技能、技巧、知识等的正确与不断提升。
4. 针对客户反馈信息进行日、周、月报告的制作，提出合理的建议，以不断提高服务水平。
5. 协助部门负责人建立完善与合理的竞争绩效考核体系，激励管理办法。
6. 负责班次的安排与人员的管理，针对服务，质量，效率，效益的提升及团队满意度提升与流失率的降低。