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坐席客服
坐席客服是做什么的?本页面为用户提供了坐席客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-22 06:00:00 更新
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坐席客服简介
岗位职责
客服坐席 客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位, 一般是指网络在线客户和在线咨询。 主要分类 客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类: 1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。 2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。 3、市场销售类:外拨进行电话营销。 4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。 5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。 6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。 工作内容 通过接听电话和主动呼出,解决客户咨询的问题,并进行产品的电话销售。 通常由坐席电脑和坐席电话组成,由于在打电话的同时,操作电脑很不方便;因此坐席员多使用耳机,并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理! 1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,做好记录及时反馈; 2、 收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案信息数据库; 3、 维护良好的客户关系,掌握客户需求; 4、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
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坐席客服工资
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月收入平均值
¥
6,460
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,279
近一年趋势
上涨
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*坐席客服在全国的平均月薪为¥6,460,中位数为¥6,279,其中¥2k-7k工资占比最多,约65%。
坐席客服就业
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同比上月,人才热度
-2.05%
坐席客服招聘
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同比上月,职位数量
+0.85%
坐席客服面经
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匿名用户
坐席客服
感觉靠谱
面试过:
BioBlast
说的话不要全信,这个工作需要有很大的勇气的人才可以胜任!
包含1个问题,1个回答
Q:话术能背明白吗
2 年前 发布
匿名用户
坐席客服
未通过
面试过:
平安科技
开始面试时 感觉面试官不冷不热的 问了些家庭情况和对排班表的意见后就结束了 感觉基本没戏 结果几天后接到通知说面试通过 准备接受体检 体检后说等通知 过了两个月 一直没消息 打电话给hr结果说我综合评定未通过。
包含1个问题,1个回答
Q:为什么会选择客服
2 年前 发布
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