英语客服-外聘员工面试

面试前要询问基本情况这个很重要。我投递的是英语客服，看这里有说这是外包的，然后去问了下。确实说是外包的，之前电话里说底薪3700+绩效，一个月应该最多4300左右，我问有没有提成，回答说虽然工作范畴涉及到积极促进订单和回购，但是没有提成，然后我问有没有晋升空间，回答是有的。我在网上查了这家公司的确算不错，但是同样也看到了外包人员的下场，因为签订合同是和第三方，所以权益保障其实难说，而且因为是外包晋升空间为0，甚至有公司可能项目完了就不需要你了。 还有就是说年终奖一年之后才会有(我朋友公司只要进去就有年终奖，最少一个月工资)，转正只有五险，和正式员工比应该是最低标准。这些因素让我很担心，如果工资能再高一点，我可能不会这么介意外包，因为普通客服都达到5000-6000了，英语客服居然这么低，可能这也是他们为什么外包，可以节约成本。而且客服这一项不算是好的岗位，公司的背景也和我这个外包人员没什么关系，对于自己的发展和之后跳槽又该怎么办。但是，抱着去和人事谈谈想法还是去了。 去那天看到一排排人在电脑前打字，没有停下来过觉得突然有点可怕。自己被安排在会议室等了将近半小时，然后有人来面试。面试问题还是很基础的，首先就是自我介绍，然后对以往的工作有什么收获，为什么投递该工作，以及对公司和这项工作有什么了解。如果碰到什么情况会怎么处理，具备什么样的能力等等。问题虽平常但是还是比较多的，目前就记得这么多。然后接下去就是我自己提问，问了有关于薪资的问题能不能提高，给了很肯定的答复，只有晋升才能提高，不晋升是不会提的。我又问最高的晋升空间到哪，说是客服总监，而且一般只会在这个领域晋升，跨领域去什么运行的基本不可能。噢，对，之前还问了我读了大学会不会觉得现在做客服有点不平衡啥的。我会答说，所以找的英语客服，还是希望和专业相关，然后他说其实用到英语地方不多的。 然后晋升的话一年一次，根据人数竞争，表现好也会有成为内部员工可能，但是要各方面都出色，并且领导也要认同你。晋升一般过程是这样的:先三个月转正成为外包正式员工，开始交五险没有一金，工资不加(内部自有员工会从试用期就开始交五险有一金，工资内外部差不多，但是我也问了基本客服都是外包，只有管理层是内部直接招聘，然后客服70-80人左右，转成内部的只有一个)，成为外包正式员工后根据岗位空缺机会看是否转为内部员工，如果转为了，也有试用期三个月，工资不变，开始交一金。然后基本像阿里一样有晋升等级，刚开始是p4然后p5，p6一直下去基本听他举例到p8p9就没说了，猜测大概就是终点。反正之前也问过到头就是个客服主管。 然后工作时间是10.00-19.00，双休，轮班制。就是说基本上班时间是这样，但是休的时间不一定在周末。然后加班不提倡加班，但是业务每天是有定量的，没完成到第二天处理你的效率就是0，就和绩效有关，直接影响到工资了。然后因为公司不提倡加班，也就没有加班费这种的，全勤奖这种也还没定，面试前电话里说是包含在绩效里的。绩效他当时说的是3700+800，应该800算是比较好的绩效了，其他的也没深问，不过我觉得也说得蛮详细了，有想再了解的再私聊吧。 ...查看更多