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房务中心文员
房务中心文员是做什么的?本页面为用户提供了房务中心文员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-27 17:00:00 更新
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房务中心文员简介
岗位职责
岗位职责: ⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; ⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; ⑷客人到店时,要主动向客人问好; ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态; ⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; ⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; ⑼做好各类报表打印及统计工作; ⑽能独立安排散客或团队的房间; ⑾检查当天团队房号,并与房态核实; ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; ⒀了解客情,做好突发事件的解决工作; ⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; ⒂认真做好预订工作; ⒃准确为客人提供叫醒服务; ⒄办理外借物品手续; ⒅办理客人存、取行李手续。 工作规程 散客: ⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订; ⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等); ⑶请客人出示身份证或护照; ⑷按客人要求分配房间; ⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件; ⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式; ⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。 团客: ⑴团队当天未到前预排房间; ⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况; ⑶将装有房卡的信封他发给客人; ⑷主管或有关人员,将客人送至电梯; ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房; ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排; ⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房; ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
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房务中心文员工资
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月收入平均值
¥
4,029
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
3,994
近一年趋势
下降
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
*房务中心文员在全国的平均月薪为¥4,029,中位数为¥3,994,其中¥2k-7k工资占比最多,约97%。
房务中心文员就业
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同比上月,人才热度
+8.29%
房务中心文员招聘
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同比上月,职位数量
+0.02%
房务中心文员面经
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匿名用户
房务中心文员
确定通过
面试过:
武汉比亚文化科技有限公司
先去工作地点,然后内部职员就带着看了下具体工作内容,就问你的基本情况,什么时候可以上班之类的,反正挺缺人的,正常面试流程都没有。
包含1个问题,1个回答
Q:会电脑基本操作吗?
2 年前 发布
匿名用户
房务中心文员
未通过
面试过:
香格里拉
原本通知面试客房部文员,因有从事过客房部文员的职位但英文不太好,有在电话里咨询过,对外语是否有要求,人事说因有工作经验,所以会比较注重工作经验,外语问题不大,然后,来面试的时候就开始忽悠因为外语的问题,建议我去做客房服务员,等我上手了,在调离原岗位,瞬间有种被欺骗的感觉……
...查看更多
2 年前 发布
3
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