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汽车服务顾问
汽车服务顾问是做什么的?本页面为用户提供了汽车服务顾问的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-02 09:00:00 更新
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汽车服务顾问简介
岗位职责
岗位职责:
1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。
展开
汽车服务顾问工资
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月收入平均值
¥
7,756
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
7,829
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,030
最高:¥78,800
*汽车服务顾问在全国的平均月薪为¥7,756,中位数为¥7,829,其中¥2k-7k工资占比最多,约47%。
汽车服务顾问就业
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同比上月,人才热度
+5.92%
汽车服务顾问招聘
详情
同比上月,职位数量
+0.28%
汽车服务顾问面经
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霸鲸观文件柜督导
汽车服务顾问
确定通过
面试过:
汽车之家
面试10分钟,主要询问针对服务行业的理解,还有对抱怨客户的态度
2023-09-14 发布
TS
汽车服务顾问
未通过
面试过:
Tesla特斯拉
有点忘了,是很久以前的事了。
2023-11-08 发布
eden
汽车服务顾问
确定通过
面试过:
特斯拉汽车(北京)有限公司
交付体验专家2020年的面试,在公司官网投递简历。个人背景为毕业生、无相关工作经验。一面:hr电话面试。自我介绍、对特斯拉的基本了解等问题;二面:主管和区域主管面试。自我介绍、为什么要加入特斯拉、客诉处理案例问题等基础问题。
2023-09-30 发布
银河系围巾管理培训生
汽车服务顾问
感觉靠谱
面试过:
南京中升恒岳汽车销售服务有限公司
d电话联系面试,之后由人事主管和售后主管一起面试,面试难度一般
2023-12-10 发布
郑顶
汽车服务顾问
确定通过
面试过:
蔚来
300进4,难度很大。
2023-12-01 发布
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