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项目工程化工程师工作总结

项目工程化工程师工作总结怎么写？本页面提供该职位工作总结模板，解析工作总结的方方面面。
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工作总结
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执行编辑工作总结

工作总频道为大家整理的编辑2015年个人工作总，供大家阅读参考。 光阴如梭，一年的工作转眼又将成为历史，回首即将过去的一年，平凡、忙碌而充实。在不断学习、进步的同时自身素质和专业技能也上了一个新台阶。一年的孕育着新一年的到来，新的一年意味着新的起点、新的挑战。昂首期待未来，总以往经验。在新学年来临之际，现把这一年的工作总如下： 先说说我这一年来的成长。首先，对编辑工作更加熟悉，工作更加得心应手。与此同时，对报纸的质量也严格要求，杜绝不合格、质量差的稿件出版；在保证报纸正确率的同时也做到精益求精，选稿以及加工稿件保持做到新颖，抓住小学生的眼球。 其次，加强与作者的交流沟通。高质量的报纸需要一批高质量的作者队伍。一年来，在保持老作者队伍的基础上发展了一批优秀的教研员、特级教师以及教学骨干，这些新生力量给我们的报纸带来了新活力，也使我们的报纸更有了权威性。新的作者对于我的工作也给了很多指导，让我在工作中也学习到很多东西，让我更有信心胜任这份工作。 第三，与同事间的沟通更加融洽。或许有人会认为这算什么呢？我们在一起工作就意味着我们是一个团体，虽然我们的工作合作性不是很强，但是一个和谐融洽团向上的团体在工作中会取得更大的成就。一个同事拥有的资源，分享以后大家都会拥有。两年多的相处磨合，让我们更加知悉彼此，校对中遇到拿不准的问题大家一起讨论，互校中出现不同的观点大家一起研究…… 回首过去的一年，虽然在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但是工作中仍存在很多不足之处。首先，报纸熟悉了，难免会有些轻视。加工稿件中认为很有把握的内容在校对中容易忽视，觉得很不会出错的地方往往隐藏着错误，以后要多多注意这方面的内容。 第二，缺少经典栏目的设立。一份报纸要常新，紧紧吸引读者的眼球，就要要求它要有新颖的栏目。对于栏目的创新需要在工作中总，还要多听听读者的意见，在这一点，我做的还不够，需要加强与读者的联系！ 工作没有最好，只有更好。“决心再接再厉，更上一层楼”。虽然我们做了很多，但是还有好多需要完善的地方。今后我要进一步严格要求自己，认真负责，戒骄戒躁。一定将自己的工作完成得更出色，为报社的发展尽自己最大的努力！

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市场客服工作总结

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？ 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听4热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。 渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。 明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

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业务咨询顾问工作总结

这篇关于《客服咨询服务工作总范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合xx年工作实际，将xx年年的工作总如下： 一．规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1．专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2．定期召开咨询记录讲评会议 a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c．个人对自己的咨询记录进行分析 d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3．完善咨询病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销 c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息 （三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整 二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a．本院广告信息收集、广告监播； b．外院的营销手段收集； c．咨询电话信息收集 d．初诊信息收集 e．专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确； 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议； 三．建立客户服务档案： 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档 1．录入制度： a．每天收集一次，确保数据及时录入； b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度： 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量； b、有计划分步骤： 配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主 对回访果及时反馈分析总，上报相关领导，特殊病例当时应反馈 四．网络咨询工作 十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。 1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间 2．预约回访问题 1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。 2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。 3．咨询人员的专业性及积极性的问题： 由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

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施工经理工作总结

调试施工研究所副经理工作总结 调试施工研究所副经理2xx年工作总结本人2xx年所承担的工作主要有以下几项：一是主抓陕西县矿区煤矸石资源综合利用22mw发电工程的调试工作；二是负责组织成立印度balco工程项目部并做好前期准备工作。下面我先就两个工程的工作情况作简单介绍：长矿区煤矸石资源综合利用22mw发电工程新建两台2mw国产超高压循环流化床机组，其中汽轮机由东方汽轮机厂生产，发电机由山东济南发电设备厂生产，锅炉为东方锅炉（集团）股份有限责任公司生产的超高压循环流化床锅炉，dcs采用和利时分散控制系统。本期工程业主单位为县煤炭有限责任公司，由电建监理公司进行工程监理，由电力设计院epc总承包，并负责系统设计，主机部分安装由电力建设第一工程公司负责，升压站、输煤等部分安装由青海火电工程公司负责，化水等部分安装由甘肃火电工程公司负责，电力建设调试施工研究所负责启动调试工作。按照调整后工程一级网络计划，一号机组定于8月15日之前完成168小时满负荷试运、移交生产；二号机组定于1月15日之前完成168小时满负荷试运。由于业主及总承包方的原因，一号机组的168小时满负荷试运工作于2xx年3月2日完成，二号机组的168小时满负荷试运工作于2xx年6月19日完成。较计划完成时间滞后了7个月。关于印度balco项目的准备情况：8月我所与山东电力基本建设总公司签订了印度balco 4 3mw燃煤电站项目的调试合同。本项目的大致情况是这样的：印度铝业有限公司（以下简称“balco”）计划在chattisgarh邦korba镇建设一座燃煤发电厂。印度铝业有限公司已建成4 台135mw 机组作为自备电厂，本期建设4 台3mw 亚临界燃煤机组。山东电力基本建设总公司(以下简称“承包商”)于8月2日获得了项目epc总承包合同，并将以epc方式完成电站设计、采购、供货、运输、安装、调试和性能验收试验工作。在合同签订后，所里安排由我负责组织印度balco项目调试项目部并负责做好工程的前期准备工作。截至目前项目的准备工作完成情况如下：1. 资料收集及初次进驻现场我们通过总承包方将我们所需要的工程相关资料进行了收集，另外还派专人赴现场进行了实地的调研及资料的收集。目前这些资料已基本满足各专业组编写措施的要求；各专业组仍缺少的资料已通过书面的方式告知了总承包方。2xx年7月29日首批调试人员3人到达印度balco项目工地，随后于8月底、9月底根据现场工作情况增派了5人。由于签证方面的问题，目前滞留在balco项目工地仅剩下3人。2. 调试工作进展情况调试措施方面，项目部及5个专业组调试措施、方案共计56份，初稿已完成，正式稿正在逐步根据现场情况向总包方提交。由于是涉外工程，措施的编写要求是中英文双语，这在一定程度上增加了措施编写及审核的难度。目前调试大纲和各专业调试措施的初稿虽已基本完成，但有些细节问题需专业人员到现场后方能最总定稿。工程方面，原计划今年的主要工作节点有：dcs带电，升压站带电，化学制水。截至目前dcs带电工作已完成，升压站及厂用系统带电的相关调试工作已基本完成，由于外部协调等方面的原因带电工作目前尚未完成，有望于年内完成；化学制水相关的调试工作目前尚未展开，主要是由于土建及安装工作严重滞后所致。3. 其他事宜由于本工程出现了意外的“烟囱倒塌”事件，致使整个的工程受到了非常大的影响，截至目前整个工期滞后大致在一年左右，所造成的损失目前还无法估计。对我们来说，最直接的影响就是工期的拖延造成我们的人力资源和成本控制方面的困难，根据目前现场的实际进展情况，2xx年有可能投产2和1机组，但是3、4机组由于烟囱的原因可能要在2015年投产。总包方山东电建一公司已根据现场的实际情况做出了很多方面的努力，但是收效甚微。我个人也是第一次干国外工程，虽然目前尚未进入到实质的调试阶段，但已经感觉到了一种不一样的困难。尤其在这个工程，“慢”可能是后期工程的主基调。做好充分的思想准备，如何能够即控制好成本又出色的完成任务，同时大幅度提高员工素质和逐渐规范我们的调试工作，努力和国际标准接轨，是我目前在这个工程想做好的几件事。关于廉政建设方面，一年来，按照省公司和集团党委关于党风廉政建设的各项规定要求以及所班子成员党风廉政建设岗位职责的要求，认真抓好本人责任区的党风廉政建设以及自己本人的廉洁自律工作。在工作生活中不搞特殊，坚持遵守各项规章制度；不脱离群众，经常深入群众调查研究；不奢侈浪费，时刻保持节俭的优良品格；不以权谋私，严格要求自己和身边工作人员、亲属。同时，带头弘扬求真务实、勤奋进取的工作作风，积极深入群众察实情，求实效，办实事，保持了一名基层干部的良好形象。2xx年度本人完全履行了个人的职责，在本人负责的党风廉政责任区内无违法乱纪和铺张浪费的情况发生。调试施工研究所2xx年12月6日

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工程应用工程师工作总结

以下是为大家整理的关于2015年申请助理工程师年终工作总的文章，希望大家能够喜欢！ 本人于年月毕业于，毕业后于同年月到。 自参加工作以来，本人在工作、思想和生活上均严格要求自己，牢记“艰苦奋斗，献身煤海”的光荣传统，以身边优秀前辈为自己的榜样，力争做一名敢于创新、勇于开拓，符合新时代要求的地质队员。三年中，利用各种媒体自觉学习和执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，坚持改革开放;树立崇高的职业道德观念和爱岗敬业精神，按时保质完成各项任务;工作之余积极参加本科学历教育和专业学习，努力掌握测绘科学的新技术、新知识、新技能，不断提高自身业务素质和专业技术水平。在各级领导与同事的关心与指导下，参加或独立完成多项测绘工程项目。 从事工作三年来，先后从事过控制、水准、钻孔、地形、巷道等测量工作，工作地域主要在榆林、神木，还曾涉足内蒙鄂托克前旗、宁夏石嘴山等地。先后参加的主要测绘项目有：小保当e级gps控制测量、大保当e级gps控制测量、内蒙古鄂托克前旗新上海庙巴愣勘查区1:5地形图测绘、杨火盘矿区地面1：2地形图测绘、陕西榆林榆树湾煤矿地面及井下控制测量。 在工作中严格执行各项测绘技术规范和作业规程，在测绘技术设计、总的编写过程中力求规范化、标准化和正规化。对于工程中存在的新问题总是再三琢磨、寻求最佳的解决方案，如针对榆树湾煤矿坐标系统的选择问题的论述，系统的分析了选择1954年北京坐标系的原因;探索出一套利用成图软件实现剥离量自动计算的流程和作业方法，提高了计算精度和果的可靠性;通过在榆树湾煤矿的作业，全面实践了矿山测量的理论，最重要的是为特长巷道贯通测量的实施积累了宝贵经验;通过地质工程掌握了mapgis在地质制图方面的应用。总之，经过三年的锻炼和实践，已完全熟悉行业特点和作业流程，能够独立地质测绘项目，完全符合工程测量专业对测绘助工的基本要求。 作为一名技术人员，深知科技的重要性，因此三年中一直没有间断本专业和相关专业的学习，通过学习拓宽了测绘知识面，掌握了行业新动向，夯实了专业基础，识了各大测绘单位的同行，其间与老师就陕北地区投影面改正问题进行了交流，获益匪浅。平时还学习其它相关专业的书籍，如建造师考试复习书、专业英语等方面的学习。通过平时的学习，树立和坚定了“活到老，学到老”和终身教育思想。 通过几年的实践，最重要的对整个地质及测绘行业、单位性质、组织构、作业特点等有了全面的感知、认识和思考，但仍然感觉任重道远。其原因为： (1)、目前科学技术的进步突飞猛进，尤其是作为一个测绘科技人员，更要与时俱进，开拓创新，把握时代脉搏。目主要从事工程测量、大比例尺地形图测绘、小面积控制测量等传统测绘项目，而目前充满竞争的地信、航测等领域为空白区;服务领域单一，目前主要地质和各大矿山企业，而市政测绘项目、行政测绘项目基本没有涉足，不具有竞争优势，要实现可持续发展，必须抢抓机遇，注重专业知识的学习和自身素质的提高，才能在将来的技术竞争中立于不败之地。 (2)、测绘市场竞争激烈化，陕北测绘公司如雨后春笋般兴起，而市场化意识欠缺，与灵活的私企相比许多方面不具有明显的优势，因此要求转变观念，为将来探索一条可行的出路。 (3)、测量组内部组织构杂乱，责、权、利不相称，质量保证措施欠缺。因此以后要学现代企业管理知识，建立健全规章制度和质量审核制度。 故在以后的工作中一如既往在干好本质工作的同时，注重平时的学习和思想觉悟的提高，力争在工作上更上一层楼。

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根据企业招聘数据统计，横轴为招聘时间，纵轴为单月招聘量（单位：个），曲线峰值越高代表需求量越大。反之，需求量少。

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