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教育主管工作总结

教育主管工作总结怎么写?本页面提供该职位工作总结模板,解析工作总结的方方面面。
工作总结
这篇关于《教育局办公室主任个人工作总模板》的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 一、注重学习,努力提高各方面修养。 2015年以来,本人认真参加教育局机关组织的各类政治、双语、业务学习,认真撰写学习笔记和心得体会,政治、业务知识逐渐丰富,一年来,完成政治学习笔记5余篇,撰写心得体会2篇。2015年1月至5月,完成局业务会议记录1本,自2015年5月开始记录早会会议记录,使用记录本1本。业务时间坚持自学,能够积极从互联网学习教育相关知识,知识更新速度和深度有了进一步增强。2015年1月和8月,两次借调至政协会务组,负责分组讨论记录和信息上报,大会会场布置及其他事项,圆满完成了各项任务,个人会务能力和意识得到进一步提高。2015年9月参加入党积极分子培训班,经过7天培训,本人在政治觉悟和对党史的了解不断加强,更见坚定了社会主义方向。 二、认真工作,确保各项工作及时、圆满完成。 一是认真做好各类档案整理和迎检工作。2015年度个人承担两基督政和综合评估三个c级指标,负责纠风、乱收费、政务公开、信访答复、党报党刊征订、理论学习、外宣、文明县城创建等档案工作。本人能够按照各项要求,及时、全面准备各项档案,确保迎检工作圆满完成。 二是做好信访答复工作。2015年为做好各类信访答复工作,本人按照轮台教育实际,遵照局领导指示,以上级下达的转办、交办、督办单要求,及时、全面的将各类信件答复完毕,全年共答复4余件。 三是认真做好材料撰写和修改,行政文件下发工作。为做好相关工作,本人通过网络认真学习上级的政策法规,严格按照客观实际和局领导要求,参与起草和修改学前双语规划、双语教育总、汇报、学前教育项目、资源整合资料、人事、财务、语言文字、精神文明、隐患排查等方面的汇报材料5余篇次;做好文件起草、校对、打印和分发等工作,基本完成了领导交办的任务,及时下发相关文件,确保各项工作及时落实,2015年度经手相关通知、请示、报告、函等文件2余件次。 四是积极参与做好会务布置工作。本年度中,本人按照领导安排,本着严谨、负责、虚心的态度,从会场布置、会议通知、桌签打印和摆放等方面,扎实做好了教育局各项会务工作,力所能及的完成交办任务,确保会议圆满完成。五是认真撰写信息简报,做好宣传工作。全年中,本人在县网络中心发布各类信息6余篇,被他人联名发表至区级网站4篇。 三、严格考勤,认真遵守教育局各项规章制度。 自进入教育局工作以来,本人严格要求自己,落实各项考勤考核制度,临时外出坚持向主任请假,超过一天外出向局领导请假,本年度无迟到、旷工现象发生,一年以来,休假1天、请事假2天,休婚假期6个工作日,加班多次。自2015年7月教育局考勤考核制度制定以来,按照办公室安排认真做好考勤工作,每天坚持早到1-15分钟,提前签到、及时汇总考勤果,较好的完成了各项任务。 四、团同事,积极参与局机关组织的各项活动。 办公室是个与局机关领导和各科室打交道较多的科室,为了扎实做好各项工作,我坚持团同事、尊重同事、学习同事的原则,多问、多为别人想,各项工作得到较好的完成,本人也能够得到同事的认同。本人在工作中注意从活动中交流、沟通、团同事,参与了文明县城档案解释、内高、内初中、高中学考、初中学考、期末考试、竞赛、21年度考核、教师节表彰筹备、六一专场、歌咏比赛、运动会、植树、节日慰问、下乡调研、自治州两基督导迎检等工作,在完成交办任务的同时,较好的团了同事,为工作的开展打下了坚实的基础。 总之,在局机关工作的近一年里,本人能够积极完成领导交办的任务,认真遵守各项纪律和规章,团同事,积极参与局机关的各项活动,自身素质得到一定提升,各项工作取得了相应的实效。当然也存在一定不足和缺点,相信在局领导的关怀和指导下,在局机关各位同事的大力支持下,本人将会更加扎实的做好各项工作,为教育事业更立新功。 第二篇教育局办公室主任述职报告 办公室始终把宣传工作作为日常重点工作,超前谋划,实事求是,深入挖掘,总提炼,不断提高宣传水平,以全方位、多侧面、高质量的宣传报道来展示易县教育形象,扩大县域教育影响力,提高社会各界对教育的理解、认知和关注度,助力教育发展。 对内宣传水平实现全面提升 对内宣传是宣传工作的重要部分。办公室紧紧抓住《教育简讯》这个载体,传达局中心工作精神,采集各校工作亮点,共享先进经验做法,努力使《教育简讯》成为上下联系、沟通交流、借鉴提升的宣传平台。 一是不断强化《教育简讯》的宣传主渠道作用。在《教育简讯》创办之初,就得到了以许局长为首的局领导的亲切关怀与指导,许局长特别指示,要把简讯办出特色,办出水平,在各股室及基层单位的的大力支持下,《教育简讯》经历了一个从无到有,从起初不被关注,到逐渐认识了解,再到接受认可,进而发挥重要桥梁纽带作用的过程。为了革除《教育简讯》仅在校领导之间传阅的弊端,今年,许局长亲自部署,办公室统一为各校设计安装了美观实用的教育信息专用宣传橱窗,要求各校第一时间张贴简讯,让广大师生、来校家长及视察领导都能及时了解我局工作动态及各校创新举措,真正让宣传栏成为了解易县教育的窗口。 二是不断提升《教育简讯》的内涵价值。办公室充分依托《教育简讯》这个平台,履职尽责,注重围绕中心工作,深度挖掘,突出简讯的时效性,扩大简讯影响力,提高简讯关注度。每期简讯先集体讨论确定主题,之后进行实地采编或由相关领导印证获取一手素材,文秘人员精心拟稿,再由办公室主任修订,最后呈送局领导审阅后定稿刊发。去年迎省督导评估,《教育简讯》及时通报各校工作进展情况,共享部分学校先进经验,烘托了迎检氛围,促进了各校工作有序开展。今年“校长外出学习心得体会”、“聚焦李连梦露成功之路”等几期简讯,引起系统内广泛关注,颇受大家好评,因需求人数较多,不得不数次加印。 三是不断加强《教育简讯》上传下达纽带作用。本着数量与质量并重的原则,信息报道工作扎实有效推进,去年教育简讯刊发4期,今年截至目前已刊发46期,每期除下发至各校,分送至各局领导、各股室外,还报送至县委政府相关领导及科室,方便上级领导了解教育动态,关注教育发展,县委办、政府办对我局做法给予充分肯定,《教育简讯》已成为我局上传下达的主要媒介之一。 一年多来,8多期的《教育简讯》内容涵盖了教育工作的各个方面,有效促进了系统内部学习宣传氛围的形成,推动了人们理念更新,思想转变,为打造学习型校长教师队伍做出了重要贡献。同时,进一步提高了县域内对教育的关注度,以杨义宝书记为首的县领导更加重视教育工作,多次调研指导教育工作,教育投入持续增强,社会各界也以各种形式加大了教育支持力度,教育事发展步入崭新阶段。 对外宣传成果实现历史性突破 一年来,我局采取了一系列创新举措,开展了一批特色实践活动,为宣传工作实现重大突破提供了坚实的基础。办公室注意收集整理素材,深入挖掘表象背后的本质规律,找出鲜明的亮点,提升为典型经验做法,稿件的质量赢得各级媒体认可,对外宣传成果实现历史性突破,改写了易县教育宣传报道的历史。 一是实现了国家级媒体零突破。国家级专业报刊报道零突破。4月14日,《中国教育报》华北区主任张圣华、驻河北记者周红松专程来到易县,就我县“教学管理人员评课大赛”进行专题采访,许局长介绍了比赛初衷及过程,部分校长谈了自己切身感受,办公室提供了丰富详实的比赛资料,张圣华认为该项活动“选准了切入点,找准了突破口,是一项值得充分肯定的创新举措”,5月16日《中国教育报》以《校长重新挂帅课堂》为题进行专题报道,给予高度评价。《求是》杂志《红旗文稿》、中国教育新闻网、腾讯网、凤凰网等媒体纷纷转载,易县教育吸引了更多关注的目光。在山区县教育均衡发展上,我县大胆改革,积极实践,形成了自己的特色模式,《中国教育报》全国“区域教育均衡展”展示专栏主动与我局约稿,办公室积极回应,认真组织素材,撰写稿件,经反复修改后报送该栏目。11月18日,《中国教育报》以《“五全工程”打造均衡教育的易县样本》报道了近年来我县推动教育均衡发展的创新举措及取得的成绩,文章后记中高度评价我县为“河北省教育事业的排头兵”。国家级电视媒体报道零突破。2015年,中央电视台四次走进易县采访教育,我县教师学生代表两次受邀参与央视节目录制并接受现场采访,在全国观众面前展示了教育良好形象。在每次接待记者过程中,办公室都周密安排行程,精心准备文字材料,热情做好服务工作。5月24日,央视综艺频道记者专程赴蔡家峪乡对马圈子小学瞿廷芝老师进行全天生活工作记录拍摄,6月23日,瞿老师扎根山区,24年如一日默默奉献的感人事迹在《向幸福出发》栏目播出,当主持人李咏诚挚地对瞿老师说“您是孩子们的老师,更是孩子们的妈妈”时,现场观众报以雷鸣般的掌声;教师节前夕,央视“走基层”栏目记者到我县蔡家峪乡平顶山小学,专门采访了坚守山区教育26年,为孩子们的梦想插上飞翔翅膀的王秀玲老师;1月份,央视《时尚中国》节目组导演逸波带领8名国内优秀青年服装设计师两次来到马圈子小学、平顶山小学,了解孩子们的生活学习环境,询问孩子们对校服样式的看法,之后8名设计师分别设计制作,于11月2日《时尚中国》服装专场进行现场展示,由专家评比出优胜者,瞿廷芝、王秀玲老师及4名学生代表受邀参加节目,现场评委、著名歌手汪正向孩子们赠送了学习用品,并表示将与两所学校建立长期联系,尽已所能带动文艺界朋友支持山区教育。 二是实现省市媒体大拓展。一年来,《河北日报》刊发我县举办中小学生艺术节新闻,河北广播电台多次跟踪报道“免费午餐走进易县”项目,《河北省教育系统创先争优简讯》三次报道我局创先争优特色活动,《河北青年报》、《河北法制报》、《保定日报》、保定广播电视台等省市媒体也先后报道我县教育锐意改革、勇于创新的先进事迹。截至目前,我局共在市以上媒体发表文章43篇,已超过去年全年市以上媒体发表数量总和(32篇)。 三是实现县级媒体全覆盖。办公室全面加强与县级媒体沟通联系,及时投送我局落实县委政府中心工作及自身工作开展情况稿件,截至目前,已在《易县快报》、《易县政务信息》、《今日易县》、《易州神韵》、《创先争优简讯》等刊物上发表信息4余条,出专刊(版)2次,在易县电视台播出新闻2余条,我局在县各部门宣传工作阶段性评比中均名列前茅。 通过广泛而有影响力的宣传,易县教育知名度不断提升,各级媒体及社会各届更加关注支持易县教育。《中国教育报》《中国教师报》、《德育报》、《凤凰周刊》、人民网等媒体朋友主动与我们联系,不仅为我们带来先进的经验做法,而且还带来实实在在的实惠,由《凤凰周刊》记者部主任邓飞发起的免费午餐项目,把河北省首个项目推进学校放在狼牙山小学,从11月3日开始,学校5多名孩子每人每天享受3元钱的免费午餐,2余家媒体争相报道,引起社会广泛关注,学校知名度大幅提升,社会各届对易县教育的关注度持续提高;在《时尚中国》导演逸波的积极协调下,校服设计比赛得分最高的两款校服将做为样品送往工厂生产5套,赠送给蔡家峪、紫荆关小学的5名小学生,山里的孩子们将会穿上既暖和又漂亮的免费校服;12月4日,在爱心团队“lp32”的联系下,浙江临海商会向大龙华中心小学捐助17万元,用于购置教学仪器设备及房室修缮;中央省市各级团委、中国红十字会、卡特彼勒中国分公司、北京住总集团、中国互联网服务商联盟、保定电视台等单位及一些民间公益组织纷纷为易县学校援建图书室、捐赠办公设备、学习用品,易县教育在大家的关注支持下蓬勃发展。 成绩属于过去,在局领导的正确领导下,在各股室、学校的大力支持下,办公室将不断深化“把心放在教育上,把学生放在心上”的工作理念,勤于学习,勇于实践,进一步加大报道力度,提升宣传水平,为全面展示教育良好形象,提高教育关注度、支持度,促进教育持续快速均衡特色发展做出更大贡献! 展开全文
工作总结推荐

行业研究经理工作总结

转眼间一年的时光即将过去,回想在这一年中我们也取得一些成绩,同时也还存在的许多的问题与不足之处,现就我们营业厅本年度的工作情况作如下总: 一、坚持不懈抓服务、抓规范,提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象,组织全体营业员认真学习营业规范,观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》,认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起,就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口,每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑,一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离,因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好,微笑无需成本,却创造了许多价植。 二、定期组织培训,提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习,使大家能及时了解并掌握好各项新知识,便于在工作中更有郊的向用户进行推广,更好的服务于每一位用户。 三、注意服务与发展并重,齐心协力完成各项任务指标。自从今年8月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整,从原来单一的抓服务管理,调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:g网世界风、非世界风,c网租机、掌宽、携机,业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从8月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下,共发展了g网世界风*户、g网非世界风*户,c网掌宽*户、租机*户(包括老用户维系)、携机*户,完成话费**万余元。在公司领导的正确领导下,在前台全体营业员的共同努力下,市公司组织的季度评选活动中(8-9月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪,但我们将继续努力,明年再创辉煌。 四、xxxx年的工作思路。 1、抓服务,提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务,关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享,对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享,追求怎么才能做得更好。通过共同学习,员工们个个恪尽职守,爱岗敬业。除了繁重的工作之外,一线人员并没有放弃对知识的渴求,对自身素质的提高。有的参加了业余学习班,选择了相关专业进修,还有的在工作之余,订阅了大量有关移动通信的报刊杂志,以掌握全面最新的通信知识,获得更大的信息量,提高高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动,丰富员工的业余生活,使员工们的潜能得以充分发挥,同时生活也变得得多姿多彩。 2、其次抓业务,强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享,在自我业务学习培训上增强其自身的自信心,同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。 3、抓管理,加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛,为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。

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兼职人员工作总结

进入某连锁机这个集体将近有三个月了,在这三个月里经历了很多,也学习到了很多,当然也发现了很多问题。 记得1月8日第一天到春江花月店报到上班,下午便开始学习玻璃刮的使用,第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了,在接下来的日子里又慢慢的学了保洁的技法,但主要还是以擦玻璃为主。在进入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部,在客服部还没呆多久在12月11日又临时被调到店面做店长助理。在短短的不到三个月时间里经历了三个部门,在这三个部分里都学到了很多东西,在保洁部里虽然是到客户家里干活,但锻练了与人交流的能力,在但干活的过程中与客户交流是很重要的,如果和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感,如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔;在客服部最能锻炼应变能力,因为做客户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的,有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满,所以这时就要能积极应变,即让客户满意也要维护公司正确的立市场;在店面做前台助理则要求细心,不能忘记客户的需求,不能算错员工的工时,也要求有很好的协调能力,协调员工之间的关系、员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系。 当然还发现了不少问题,创业型的企业在创业初期存在问题是很正常的,只要我们及时改正错误。 第一个问题,公司留不住员工。在我来之前据说已经走了两批保洁大姐和不少大学生,而现在仅有的员工也有很多抱怨。员工是公司发展运行的基础,不管是哪个岗位上,留不住员工虽然员工方面也可能有问题,但主要应该是管理上的问题,人员流动大并不利于公司的发展,特别是创业型的企业。 第二个问题,公司存在信用上缺失的问题。可能在创业初期为了吸引顾客和留住员工,轻率的给予客户和员工一些承诺,当公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满,从而影响公司形象;员工则会因此而选择离开。 第三个问题,员工缺乏正规培训。每一个员工的到来只能跟她讲一讲一些技术要点,而没能正规培训,这样就造成员工服务质量上降低。像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮,第二天就到客户家服务,只教了怎么用,但具体一些细节处理都是自己在以后的工作着磨出来,后来有些客户认为我玻璃擦得干净,那不能说是被教出来的,而是自己探索出出来的。没有正规培训就很难达到高质量的服务,而掊训师必须是有经验的人,不然即使有了培训也无法达到预想的效果。 第四个问题,制度不全且现有制度执行不严,缺乏监督机制[b3]。无规矩不成方圆,就像社会没有法律就会一片混乱,制度不全且现有制度执行不严带来的后果就是降低工作效率,没有监督机制是导致制度执行不严的根本原因。 创业型企业允许犯错,但不能以不此为借口,还是要全身心的投入尽量不犯错误,改正错误。今年我们可以说并没有业绩,业绩是从账面数据上体现的,没有盈利就没有业绩,这也是创业初期必经的过程,在接下来新的一年,我们要不断改正完善自身实现盈利。在新的一年里我自身还需要不断的学习,在初入社会要学的还有很多。

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协调专员工作总结

以下是为大家整理的关于2015年售后服务人员工作总范文,希望大家能够喜欢!  这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流,强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺,勤于现场察看 随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

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策略总监工作总结

xx年以来,根据公司的工作安排,我担任了临清万嘉地产观澜国际项目一期工程的总监工作。一年来,在公司领导班子的关怀指导下,在建设单位的大力支持和施工单位的紧密配合下,我认真履行了工作职责,做好了项目监理部的日常监理和监督工作。同时,在项目监理部内部尽力营造出和谐、文明的良好氛围,发挥团队精神,积极调动监理人员的积极性,严格按照监理合同约定的权利和义务全面履行监理合同,认真做好“三控、三管、一协调”的工作。 作为总监,我始终积极地贯彻公司的综合体系管理方针,制定了项目监理部的工作目标以及监理工作纪律,要求每一位监理工程师在自己的工作岗位上能够做到:勤巡检、勤监督、勤要求;认真为建设方服务,认真做好监理工作,认真完成合同目标,最终让建设方满意,让业主满意。 观澜国际一期工程项目监理部于2015年5月24日进场以来至今已经有8个月的时间。由于该工程属于开发项目,工期比较紧、同时,建设单位在工程质量、安全以及进度方面极其重视,因此我对我们监理人员的要求特别高,也非常严格。本年度该工程在建设单位的大力支持下,在项目监理部每一位监理工程师的认真工作和积极配合下,截止到目前该工程的施工质量、安全以及进度都处于可控范围内。在施工进度方面尽管受天气太冷的原因e3#f5#f6#楼稍有滞后,但是,只要总包单位认真调整施工进度计划,精心组织,认真做好明年开春的部署,以及加强施工管理,做好总、分包单位之间的配合、协调,明年定能完成合同工期目标。 观澜国际一期工程项目监理部于2015年5月24日进场以来至今经历了近8个月的时间。尽管该工程开工时间不长,项目监理部组建时间较短,并且该工程建筑面积比较大,单体工程比较多,所有单体工程基本上同时开工,同时进行,每个监理人员工作压力都比较大,但是,所有现场监理人员都无怨无悔,积极配合总监和总监代表,认真、及时地完成了总监以及总监代表交给的任务。截至到目前有我监理部负责的工程已全面进入基础工程施工和主体工程施工阶段,经监理人员的辛勤工作,本工程质量、安全、进度全部达到合同约定的目标。 经过近八个月的不懈努力,我监理人员的工作得到建设单位的认可和满意。项目监理部能够取得较好的成绩,首先,离不开建设方各位领导的大力支持和亲切的关怀,离不开本公司领导班子经常到现场指导、检查监理部的工作,并针对项目上出现的问题提出整改意见或者合理的建议,更离不开项目部全体成员发挥团队精神,团互助,积极配合与认真工作。观澜国际项目监理部总监代表燕双林同志工作经验丰富,业务水平高,工作认真,管理严格,同时,不论总监在不在项目上都以身作则,带动监理人员做好“三控三管一协调”的工作,并积极与建设单位和施工单位沟通、配合,为项目监理部创出了良好的业绩,多次受到建设单位的表扬和认可。秦孝彬同志年轻有为,配合总监、总监代表在完成现场土建及水电安装监理任务的情况下,还承担监理资料的编写、收集、整理工作。监理部土建监理工程师陈家峰同志经验丰富,业务精,专业水平高,工作认真,善于发现问题和解决问题,敢说、敢做、协调能力强,是一位难得的监理工程师。同时,田超申、姜晓宇、温轲等同志工作积极努力,能够扎扎实实地抓好土建、水电安装工作和做好原材料的进场把关等工作,监理资料做得好,也得到了建设单位的认可。 总过去的经验和教训,我认为作为总监为了公司的经济效益、社会效益以及长远发展,应该从大局出发,带动项目监理部的每一个监理工程师认真履行监理合同赋予的各项权利和义务,一步一个脚印地开展项目监理部的各项工作,不断提高专业水平和业务水平,赢得业主的信任和满意。总过去的经验和教训,本人有以下启发: 1、作为项目总监要以严谨的工作态度和高度的责任心,以身作则,坚决维护公司的形象和利益,加强管理和监督,全面发挥各业务骨干的重要作用,为项目监理部工作保驾护航。 2、摆正我们监理的位置。监理是受建设单位的委托,在监理合同约定的范围内行使监理的权利和承担监理的义务。进行严格监理、热情服务。其中,热情服务指的是根据监理合同对建设单位全方位的服务。要想做好服务工作,必须做到积极主动,认真行事,加强沟通和协调配合工作。 3、服务是一个比较复杂的概念,要想做好服务工作,不仅需要业务能力强,专业水平高,工作态度好,同时,还要懂得管理。管理是综合性比较强的学问。作为监理工程师,尤其是总监理工程师,应该在工程进度、质量安全、投资控制等方面较好的利用管理,通过管理工作最终做好服务工作。4、认认真领会建设方对监理的要求,领会建设方对工程的意图。对于建设方提出的要求,要认真听取,认真思考,不能敷衍了事。处理问题时,把握一个度是很重要的,必须要掌握原则。 5、热爱自己的本职工作,对自己的工作要有强烈的责任感,要把个人利益和和企业利益紧紧地联系在一起。中国有句话国家兴亡、匹夫有责,同样一个企业的兴旺发达,和每一个员工的辛勤劳动和付出息息相关,企业的发展离不开每一个员工的支持和努力。因此,作为总监,要发扬企业主人翁的精神,带动项目监理部的每一位专业监理工程师认真做好本职工作。 6、要有良好的团队精神。总监支撑着自己的项目监理部,是这个项目监理部的核心。总监的一举一动直接影响每一个专业监理工程师的行为,工地上不论遇到什么事情,不论遇到多大的困难,遇到的事情是多么的复杂,作为总监不应把事情情绪化,应该客观、公平、公正的解决问题。总监应该发挥核心作用,团每一位监理工程师,充分调动专业监理员的积极性,组织监理人员做好监理工作。 7、在力所能及的条件下,最大限度的关心帮助监理人员,平时经常关心监理人员的工作情况,生活状况。在工作之余同监理人员一起谈谈心,增进相互之间的友谊和信任。同时,注意监理人员的行为,针对他们的不良行为,在适当的时间、适当的场合及时提醒,并促使他们改掉。 8、经常定期检查各专业监理人员的工作情况。比如:监理日记、材料、设备、构配件的审核签认,检验批、隐蔽工程的签批,工作联系单、监理通知等签发内容,监理会议纪要、监理月报等文件的编写等。发现问题及时提出整改,必要时组织专业监理工程师进行学习新工艺、新技术、新知识,为下一步的监理工作打下良好的基础。 9、经常深入施工现场,充分了解工地进展情况,掌握第一手资料。总监应该全面了解项目监理部、甲方及施工方的动态。 1、建筑行业是质量、安全事故频发的高危行业,因此,作为总监更应深入施工现场掌握第一手资料,并在发现问题时严格按照监理的程序,相关的法律法规规程,该管的管、该停的停、该报的报,做好独立的监理工作,坚决杜绝质量及安全事故的发生。 11、应该认真组织召开每周一次的监理例会和工地例会,应认真做好监理例会的准备工作。通过监理例会和工地例会,提升监理工作水平,提高监理的管理力度。总监应沉着、果敢、独立、公正的判断和解决问题。 12、作为总监应针对每天、每周、每月的工作做好总和汇总,形成文字记录。 13、应认真做好沟通协调工作。经常与建设单位进行沟通,提出监理的意见、想法,尤其是尊重参建各方,从大局出发,发现问题时把问题摆在桌面上共同解决,不擅自决定。同时,在不失原则的情况下尽量满足建设方的意见。 14、认真编写监理月报和监理规划等监理工作文件。在月报上充分体现监理人员的监督检查过程,工程进展情况以及下个月的监理工作要点等。本年度工程项目的监理工作能够取得较好的效果,是我们始终贯彻了“严格监理、热情服务”的宗旨,严格、科学的贯彻、执行建设工程相关的法律法规、标准、规范等;严格的遵守公正、诚信、科学的工作准则,以此取信于业建设方和施工方,确保了本年度监理工作的顺利进行。参建各方相互理解、相互配合、相互支持,是完成监理工作必不可少的外部条件,对此,我们十分感谢建设单位对我们的信任和支持、感谢施工单位在工作上的配合和理解,使我们本年度的监理任务得以圆满完成,对此表示衷心感谢。 山东省工程监理咨询有限公司 临清万嘉地产观澜国际项目监理部 总监: xx年12月31日

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电子客服工作总结

工作总频道为大家整理的电商客服年度工作总范文,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总频道。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总: 一:(产品化)熟悉公司的企业文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过excel对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。 二:(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后,其实报价看似简单,其实里面学问很多,刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据excel做一个很正式的报价。 三:(网络与市场)作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:(1)通过注册行业网站,什么叫行业网站呢,行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站,比如国内知名的很多网站,上面的人气都很旺,像勤加缘,阿里巴巴,慧聪,敦煌网,中国制造网,坏球资源,ec21等等人气网站,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高,在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢慢的注册网站多了,也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,需要从浏览量,搜索排名,网站更新速度,服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站,就应该勤快更新,否则很快发布的信息就会被淹没(2)通过搜索引擎找客户,具体的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。(3)论坛法,去有关的商业论坛,那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司。(4)逆向法,我们是做建材市场的,想想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择。(5)通过信息平台,有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。(6)建立自己的网站也是个很重要的工作,怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院,辽宁厂房等。但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四:工作中处理客户的条理性:网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在excel文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数。 五:与公司内部人员合作的重要性,怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。 六:产品的市场分析:(1)市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要。 七:2015年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题:总一年来的工作,自己的工作中也存在不少的问题,可能时间长了也会出现懒惰的习惯,有的信息没有及时更新,有的项目没有更好的去跟进,对待某些客户态度说话方面也有少些问题,这些都是有待于向其他的业务员或同行学习,11年计划在去年的工作基础上取长补短,重点做好以下几个方面(1)依据区域销售情况与市场的情况,自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息,有质量的信息,怎么去拓展网络,为公司提供更多的质量好的项目信息,这是我的责任(3)积极配合代理商销售,服务好代理商的各项工作,与他们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成公司的任务,自己平时积极搜集信息并及时汇总,争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争激烈价格下滑,11年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎行情,市场行情的出厂价格。 八:公司的问题,(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题,但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决,就像我们是施工与销售并重的企业,对于施工怎么管理,光卖材料怎么管理,都应该做出相应的规定,款怎么回,工地开工做出预决算,材料应该要多少,各项费用,应该先做出汇报,施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有数,怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的,不要到了最后都来问我用了多少料,项目经理在管工程,每次料出货签收自己都要做出登记,这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白,也不会到了最后乱七八糟的,这也是项目经理应该做到的(2)项目信息,这是令人头疼的一个事情,每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候,我的工作对于这个项目我已经交出去了,对于后期的跟进我可能不会再跟进了,这时候不管技术与业务员从这个项目地回来,应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报,让大家想想这个项目的合作的可能性,后期怎么跟进,需要哪些服务,这个项目的关键点在哪里,这个项目的关键人物是谁,他们注重哪方面的信息,这些业务员去的时候应该稍微搞明白,我们公司现在就是这个样子,不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道,然后后期也就没有什么动静了,就这样一个项目废掉了,那照这样下去,再好的信息也会死掉,我们后期根本走不进去,或许很多项目我们有可能是做陪客的,是需要关系的,但是不可能每个项目都是内部关系当陪客,1个项目总有1个项目不是陪客,可是我们在后期的工作中我觉得问题很多,不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去,怎么去打通这层关系,怎么把握好项目信息,我们总是对于每个项目持消极的态度,总说这个项目是做陪客,如果这样子,去或者不去又有什么区别呢,所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量,还有项目的及时性,很多时候汇报一个项目,没人管也没人告诉怎么处理,等突然有一天公司问这个项目的情况,时间拖得这么长,说不定人家早就定了,这样子再去找机会我们就显得更加被动,所以我们的态度应该改变一些。 瞬息间,对于我来说不平凡的21即将过去,加入济南凯诺新型建材有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题,独立的做出一份很好的报价,第一次给客户讲解这个产品的运用,这些都是公司给予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在11年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

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数据说明

根据企业招聘数据统计,横轴为招聘时间,纵轴为单月招聘量(单位:个),曲线峰值越高代表需求量越大。反之,需求量少。

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