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“眼下ai的行业发展方向太多，但是真正能立马产生效益的，屈指可数。

移动互联网时代，线上已经成为了众多企业获客的主阵地，为了提升潜在客户来访接待效率，很多企业都采用了智能客服系统。

根据可靠数据显示，客服行业市场规模逐年增长，目前已经超过2000亿，未来还会更加可观，可以看出，客服市场是如此之大，许多公司争相投入到这片蓝海当中。

在线客服系统的应用越来越广泛，此类系统在降低企业人力成本、提升效率方面确实发挥了重要作用。

AI技术向各行各业渗透已经成为了不争的事实，以线上营销为例，诸多的企业为了化解人工客服数量不足、无法24小时值守等问题，纷纷采用了ai客服机器人，这类机器人设计的初衷就是替代人工。

营销是企业运行过程中的关键一环，为了达到比较好的营销效果，诸多的企业在资金以及人力等方面进行大力投入，比如很多企业采用了智能客服机器人，它在提升企业运行效率方面确实发挥了一定的作用。

市场消费的转型升级期，诸多行业都开始进入变革阶段，特别是受疫情影响，众多企业不得不加速升级进程。

人工智能时代，越来越多的企业期望通过使用技术手段，来为公司的运营助力，比如很多企业得知了智能客服机器人这一应用后，急于想知道其有什么功能，能够为企业带来什么样的好处。

尽管现在国内的疫情得到了比较好的控制，但是经历了这次事件，众多的企业意识到了一个严肃问题：传统的人工客服作业方式存在着太多的痛点问题，比如遇到突发状况时，人工客服无法到岗，就会导致企业线上接待受到影响，进而使得公司的业务停摆。

如今已经进入移动互联网时代，诸多的客户在获取相关的信息时，也早已不仅仅局限于PC端，数量庞大的APP为大家提供了更加多元的资源入口。