综合业务客服电话(0571-65111086)人工客服中心(0571-6511-3559)；处理退款、投诉、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、信用评价。 全国统一客户服务中心(0571-6511-3559)投诉、退款(0571-65111086)；24小时电话查询。 站点告示：请勿拨打其他电话,谨防受骗！ 付款方式有： a、银行柜台 c、网银转账。 b、自助银联转账 d、存款机无卡存款。 取票方式： 1、可以通过订票客户所在地址免费送票上门。 2、可以凭订票客户有效身份及客户订单号直接在车站取票。 特别声明: 1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。 2、请遵守铁路局客运部电子车票的规章制度。 3、凡是订票用户必须提供真实有效登车人身份证或有效以及联系方式。 4、工作人员为您电子车票成功下定单,然后提供铁路局客运部票务科指定帐户给您支付票款。 5、在我们收到票款以后，会通过邮件或短信方式，把您的电子车票定单号发给您。 6、你可以根据发给您的电子车票定单号在网上查询您的登车信息。 7、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站取票。 8、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的。 订票手续流程： 1、通过电话订票，票款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户必须先支付票款后才能为客户预留票。 2、当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效， 3、客户可以凭着有效及订单号到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。 4、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站办理登车。 5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子车票。 6、在信用期限内付款。