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由51callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上海华泛信息服务有限公司作为行业代表荣获“2020中国最佳客户联络中心技术实践奖“。

上海华泛信息服务有限公司助理副总裁张炜英做了主题《为人机协作，创造最佳客户体验》的演讲。