一种基于数据热度的数据清理方法、装置及存储介质
申请号
2020114480461
申请日期
2020/12/09
公布号
CN112559504A
公布日
2021/03/26
专利类型
发明公布
分类号
G06F16/215(2019.01)I
申请人
北京思特奇信息技术股份有限公司
发明人
严敏
代理机构
北京轻创知识产权代理有限公司11212
申请人地址
北京市海淀区中关村南大街6号中电信息大厦16层
申请人邮编
100089
摘要
本发明提供一种工单预约方法及系统，涉及运营商业务支撑领域，包括装维人员接到新工单提醒，登录APP处理工单；点击工单查看为工单预约或工单改约；若显示预约，则点击预约按钮调用三方通话服务，接通装维人员和客户，并启动录音功能记录预约沟通内容；装维人员在APP中填写沟通记录，包括约定时间和预约备注说明，APP记录预约时间并向客户发送服务提醒通知；装维人员按约定时间上门服务，在APP签到并填写服务记录。本发明通过三方通话方式实现工单真实预约，记录下维修人员和客户电话预约时的录音，帮助快速定位客户投诉问题。
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