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据统计，网购发生消费投诉纠纷现象，因客服原因就占到了近6成，客服人员态度傲慢无礼，不积极，不主动等等，都会给电商企业造成相当大的负面影响，甚至会直接影响到平台订单转化率，由此可见客服体验是用户体验环节的重要组成部份。