面经详情

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？ 答：AAA（假如AAA是你的答案） 追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？） 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？ （1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？） 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？ 6.你从上一个公司离职的原因是什么？ 7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？ 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？...查看更多

最初他们是在58上下载我的简历，而我并未投他们公司简历，然后他们电话通知我第二天 面试，我大概问了我面试的职位，说是人事助理，结果去了，就不是那么回事，开始就要填写他们公司的简历表，然后要做一个职业测试，然后就是一对一面试，面试官就要求了简单介绍自己，然后就开始给我看他们公司的一个简介ppt，内容就是一些他们公司做业务特别突出的一些人的成就以及年薪等一些洗脑的东西，看完后问我有没有什么疑问，我就说了我来应聘主要倾向于他们公司的人力资源部，后来又把我转给他们部门的一个人事助理，然后就跟人事助理聊了一下，说是目前做他们人事助理没有内勤，内勤是需要考证的，然后又说工资是1500元起，没有五险一金。。。跟当初电话约面试时说的完全不一样，然后我就走了。...查看更多

在网上投了简历，于是就受到了电话面试，很顺利，于是通知到公司面试，是初试。初试的时候大概是一个面试官，4-5个面试对象，问题就是很基本的对于工作的理解等。也很顺利，第二天就通知复试了。再去参加复试，也是1个面试官，4-5个面试对象，问题更深入，会涉及些价值观，人生观。也很顺利，最终通过了。...查看更多

面试经历： 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？ 答：AAA（假如AAA是你的答案） 追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？） 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？ （1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？） 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？ 6.你从上一个公司离职的原因是什么？ 7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？ 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？ 问题： 面试问题如上...查看更多

先开始是朋友通知，华星有一场客服的面试，就去了。初试一对三，是一个很和蔼的女主管，她先让我们3个自我介绍，当时记住了朋友和我说的，尽量多表现，最好能积极地第一个回答。然后我就说我先开始，自我介绍内容都差不多，就说了叫什么，毕业于什么学校，为什么会来面试这个工作。然后在其他两个女生做自我介绍的时候，我不小心瞟到了面试官手上的打分纸，我发誓真的不是故意的。大致略了下，就是是否在做第一次自我介绍时候，说“您好/你好”，然后抗压性，还是很多（现在想不起来了）。。当时我就有些了然于心了。因为我们3个女生都是应届毕业生，所以问的问题都基本一样，都是同一个问题，让大家轮流作答。反正只要记住你回答的每个问题都要“客户第一”“诚实守信”就可以了。当时那个问题，有个女生是最后回答的，她回答的方式如果在平时脑经急转弯，可能她答得是最好的。但是面试官其实想要我们回答的是，你在遇到任何问题的时候，有没有把客户放在第一位（我进了公司工作了一段时间后，才明白当初面试官问的意思），而那个女生采取了更俏皮的答案，浪费了一次表达你想法的机会。后来我们3个女生，最后那个女生被刷了，我和还有一个女生等复试。参加复试的人明显少了，这次我们一对3面试，还是3个都是应届生，面试官问我们以前学校做过哪些事。大多都是比较空泛泛的。这次又被刷了一个女生。基本一场招聘会，录取率是二十分之一，我是稀里糊涂的进了。。。不过后来我发现一起被招进来的同事，都多多少少有些共通点。第一，你一定要勇于表现自己，愿意去承担责任。第二，面试的时候，不管什么问题，都要说明你的服务意识，以及抗压性。第三，表现的活泼一些，要自来熟，在朋友面前活泼生人面前害羞那你就完了，装也得装这一次。...查看更多