收到面试电话的时候会简单的问一些常规的问题，然后就是邀请去面试。面试是在总部面试的，由一个小姑娘进行初面。大多数问题比较常规，让我比较在意的一个问题是，会问 你在以前的工作中是否有记忆深刻的事情。通过一面以后，会进行为期近一周的跟师傅实习，就是介绍给你一个师傅，师傅本身就是座机在岗人员。会接个副耳机让你听一下接听电话的实际情况。跟几天后会进行二面，师傅会有个表格打分。
二面由经理亲自进行。一个经理对三个面试者，算是个小群面。先问了些基本问题，然后就是分别问询。单独问询的时候问起问题毫不客气，让人觉得有点像压力面试，记得和我一起的面试者有个女孩子，以前好像投过淘宝面试被刷了，后来半年没有去上班，被问起这半年的情况，女孩子说我想休息一下，就出去旅游了云云，然后经理就层层追问，比如半年不工作就不适应社会了，为什么不马上再找是不是懒，像你这样的以前投过简历的我们不会再看你的简历等等，一直追问到哑口无言为止。当问完三个人以后，会问几个问题，需要抢答，比如是否介意加班等。
最后一个问题比较有趣，就是问，如果你们是我，你们会选谁？当时我没什么想就回答选我，其他两人一看也跟着说选我。结果当然是没有结果，我还被经理吐槽说虽然工作过几年，怎么还像个大学生一样。后来我问了朋友，他说这个问题你应该回答我不是领导，没法做出领导层面的判断，还需领导定夺。直接说“选我”的话似乎是对经理权威的质疑，在意的领导会对你的潜在“不忠”抱有强烈的抵触感。那时候我还不知道什么意思，等我后来去了淘宝另外部门工作以后才知道，其中办公室政治以及内耗都是非常强烈，一句话不小心都有可能导致非常不好的后果。所以说仅仅对一个接电话的客服来说，淘宝的面试有点高水平了，时间漫长，而且问题都不是很好回答。
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