首先去到汉街国际b座,香草招聘,是外包公司,去了之后会有演讲,听完就开始分批初次面试,是8-10个人的群面,首先让你自我介绍,着重是在住址跟工作经历方面。然后就是情景拟练,分两个部分,问题分乘客投诉和死机投诉,然后你要根据问题,假如自己是客服,来解决这个问题,回答要思路清晰,表达流畅,让问题得以解决,如果遇到难以解决的问题,再去给出时间周期再予以回复(如3-5个工作日)。...查看更多
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Q:乘客通过回答问卷调查获得一个50元的优惠券,乘客就想去汉街差不多就五六十元的路费,刚好扣掉50的话就自己只用出10几块,结果到达目的地发现扣除61元,实际只优惠了5元,再仔细看,发现是优惠券每次只能抵消5块钱,50元的优惠券要分10次才能用掉,客户就不乐意了,说你们存在***行为,说好的是50的优惠券,为什么还非要分10次。就要求客服去解决这个问题。