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合乎公司气场的人是关键。
自投简历之后,第一轮面试是电话面试,当时正好是我在地下停车场停车的时候,电话来了,信号非常不好,但是我还是断断续续跟面试官交流说我正在停车   可不可以15分钟后打过来,面试官非常肯定的说了可以,让我专心停车。结果2周都没有再收到来电,2周后,收到了一封阿里的邮件,被拒,说是不匹配,感觉也是哔了狗的感觉。
Q:

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匿名用户
客服主管
未通过感觉没戏
投了简历,周二晚上给我打的电话,和小哥聊了40多分钟,感觉发挥不错,小哥告诉我,因为我离得远,下面估计会电话或者视频联系,如果一周内没有结果,说明被淘汰了。 接下来是苦等的7天,一点消息都没有,原本以为没戏了,心态上已经放弃了,结果第七天下午给我打了个电话,这次是个小姐姐。因为之前小哥告诉我下次如果有电话什么的,会有非常专业的工作人员和我交流,突然压力上来了,跟小姐姐说话突然舌头打转,语无伦次,底气不足,发挥只能用惨来形容,第二次问的问题也不是很专业的那种,还是和第一次的差不多,一开始让我自我介绍什么的,我语无伦次瞎讲一通,又问之前团队带多少人,我说最多10个(实话实说。不敢夸张),然后第二个问题问我投递的职位,我说是客服主管,然后就开始问我认为自己的优势在什么,我说有过2次从零到一组建客服部的经验,把客服流程话术整理的很好,取得了一定成就。小姐姐总结:就是整理了客服话术吧。  这时我知道大事不妙了,恨我表达能力差,话术只是流程的小部分,被对方有这样的理解就等于你之前工作没干过啥正经事,没啥特别业绩。我想补救。想把话题往流程方面带。然后问我创建流程方面,从哪几个维度着手。我说一从战略角度,为客户带来利益,二从事情角度,做到让事找人,而不是人找事。第三个是简单细致,让人一看就懂。(结结巴巴,断断续续,底气不足说出来的,你们自己脑补当时的惨状哈)明显对方没有产生兴趣,表达失败。后来又问我对于人员管理,团队活动有什么心得。(大体就是团队人员解压,提升凝聚力方面的)这个问题是我最大的败笔,其实这个问题之前小哥也问过,两位面试者都问到了这个问题,说明这个是重点。是公司内客服遇到了的焦点问题。我的回答要多失败有多失败,我直接回答没做啥呀?我把流程话术职责分配好了,大家分工合作的很好,只要这个人是个正常的人,就能按部就班完成工作。因为客服95%的工作都是重复流程。我的部下工作轻松愉快,就没做啥特别的团建工作呀。  然后对面明显感觉到已经放弃了,直接说这个职位一般都是大公司的比如电信的经理什么的。你的话希望渺茫。 我感觉完了,这次表现太垃圾了,特别是最后的问题,既然两次问到这个问题,说明他们客服的焦虑非常严重,压力很大,已经让领导层重视。招的客服主管肯定加上这条:要对于解压和有效管理有特殊才能的。而我的回答直接让对方觉得我以前是在小打小闹。根本没干啥正事。细想一下,我应该把话题还望我熟悉的流程方面引导,出现客服人员焦虑问题肯定是因为流程设计上出现了问题,导致客户满意度不高,而客服是直接面对客户的,从而各方面的问题全部积压在客服人员身上,才导致的这种情况。而有效的流程梳理才是治本的方法,仅针对客服人员做疏导工作只是治标。              虽然我的回答暗含了这方面的意思,然而因为自己的狗屎发挥,楞是没能表达出这样的意思。直接导致了失败。哎,还是怪自己面试经历太少,发挥各种不稳定。表达能力不强,语无伦次。我看这几天内就会收到邮件感谢应聘,档案已经加入公司人才库了。最后我还不死心,又作死说自己之前等了一个星期实在太难熬,建议面试流程优化什么的。小姐姐说建议多投几家,这明摆着拒绝了。哎,希望各位看官能以我的失败经历为戒。 ...查看更多
2 年前 发布
8

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