面经详情

机会：Apple招聘团队主动给我发 Email 邀请我参加面试。由于我之前投递的岗位都没有任何回复，我就索性统一参加这个面试。毕竟现在应届生找工作也不容易，第一份工作就加入 Apple，加入这个大体系，以后还可以转岗。 工作性质：首先纠正大家的观点，这个虽然是类似于客服的岗位，但是是属于 Apple 内部的客服，享受全部 Apple 的待遇，不是外包 400 团队的。招聘的人数也很少，不是向进就能进去的。 面试方式：通过邮件的方式确认你是否愿意加入团队。如果给出肯定答复，对方会通过邮件安排面试时间。第一轮：人力资源 HR，第二轮：面试说明会（没有实质性的问题，只是给你讲述岗位性质、上班时长、考核方式等，但是会让你分享很多感受，如果可以，记得表现自己。），第三轮：Team Manager。 面试形式：第一轮：电话面试。原计划面试 10 - 40 分钟，实际面试时间 2 小时，询问关于简历的问题，非常细致。所以你一定要非常熟悉自己的简历内容，不要去编造。简历问题询问完毕后，会开始情景模拟，请注意查阅 Apple 官方的技术支持文档。第二轮：视频。N 多候选者一起开会。第三轮：1 对 1 视频面试。简单进行自我介绍后，会询问你排查的逻辑是什么？然后还是一轮情景模拟。 总体感受：面试的过程非常愉快，所有面试官都非常友善，不会问很多刁难你的问题。但是 HR 也非常擅长考察你的能力。面试过程尤其是情景模拟的过程中，HR 会模拟成另外一个顾客，可能友善，可能暴躁。一旦你的话语中存在漏洞，对方就会在这个点上给你施压。即使你正确排查了所有问题，对方依然可能不依不饶。这就是在考察你对待极端情绪时处理问题的方式。因此任何时候都请保持镇定，从容不迫面对所有可能事件。虽然问题简单，但是通过你的所有表达、故事的分享可以看出来你是怎样的人。 我个人的建议就是做好最真实的自己，这样也有助于 HR 评判你究竟是否适合这份工作。不必刻意讨好 Apple，不必可以改变自己，拿出自己最好的状态就行。