面经详情

一轮，网投，电话邀约面试。hr小姐姐和部门经理(也是一位年轻的小姐姐)一起面试的。问题(未完全按照顺序): 1、自我介绍(包括工作经验)； 2、为什么选择这个行业； 3、是否了解公司的产品，能否认可； 4、离职原因； 5、职业规划； 6、为什么选这个岗位； 7、你认为自己在有什么优势胜任； 8、过往工作给你学到了什么(尽量答跟岗位相关的，我答的提高了沟通协调能力)； 9、举实例说明(与第8点衔接)； 10、你认为客服岗位最重要的素质或者能力是什么(我回答的沟通)； 11、如何对待客户的不礼貌行为； 12、如果客户有购买产品的意愿，但又在跟你聊题外话，你会怎么做； 13、与客户的沟通方式是倾向于vx还是电话(我以实习为例说这两种都有涉及到，都可接受)； 14、面试者提问环节。 ...查看更多

面试就分为笔试和面试，笔试是回三封邮件，不难，关键词都是常见词汇，完了时候就是去面试，问为什么离开上个公司，工资期待是多少，对公司有什么想了解的。全程三十分钟结束，等通知。补充：公司就是一个普通的公司，面试官感觉是老总，因为只有他是独立办公室，公司人员不超十个人，我看到的。希望对你们有帮助。...查看更多

疫情期间统一安排线上面试，之前有听身边朋友介绍，刷新简历后没想到贝壳网招聘专员电话打过来问有没有意向，要求是统招大专学历，之前有客服经验。因为我一直做的都是外呼客服，她们招的是投诉客服和语音回访专员。 第一次参加这种线上面试，一开始以为是一对一，面试时才发现三对一，被问到三年的职业规划，以及为什么没有找专业类相关工作（说实话这个问题我很烦感）最后一个男面试官问我为什么会选择这个工作，还有过往工作中遇到客户各种反应相对应什么解决措施。 一上来的面试官提到如果我选择客诉专员，她们还是希望找有相关经验的。感觉面目表情，最后通过的几率不大。给我感觉全程不太顺利，不太愉快。 ...查看更多

面试的是400接听客服，就是借记卡储蓄卡的客服，疫情期间是视频面试，大概十分钟到十五分钟左右，会让你自我介绍，然后根据你的简历问问题，之前的工作内容，以前遇到过什么投诉，具体举例，然后根据你的举例再深入地问你后面是怎么处理这个投诉的，解决完之后对客户回访会怎么跟客户解释。还会问你接不接受营销，一般就是转介客户给另外一个部门跟进。 然后就问你接不接受夜班，一个月大概会有两到三次的夜班。还有薪资达不到预期能不能接受，我回答是通过自己努力一步步完成自己的目标，会跟你说这个过程可能要两三年你觉得怎样等等。400客服的薪资会比信用卡客服的薪资低，因为没有信用卡办理分期的提成多。工作地点在佛山千灯湖。 ...查看更多