面经详情

初试是代理公司面试的，通过后就收到复试的邀请，加入一个复试扣扣群，里面会通知复试地点时间。中间大概3天时间（代理公司会把这几天初试通过的人集中安排在一天复试）复试也是群面，8人一组，不过面试官是优步的员工。首先自我介绍,面试官说中英文都可以。自我介绍完毕后，面试官会提问进行情景设计，4个人一个问题，所以你也会听到旁边4个人的问题：1，如果客户在家里，收到一笔优步的行程扣费短信，投诉到你这里，你会怎么处理？2，客户被进行了二次扣费，之前投诉过，三天之后，款项未返还，非常气愤，投诉到你这，你会怎么处理？ 我总结下面试感受： 1、尽管是面试客服这么“基层”的岗位，你依然要对自己的职业定位有清晰的认识，想清楚做这份工作的原因； 2、面试的前几日多在网上收集优步的背景资料，对企业的发展背景及历史有所了解; 3、Uber 读“乌波儿”不是“优波儿”； 4、最好使用过优步，有过切身的使用感受，了解它的运行流程。 5、情景设计问答：可以在网上搜一搜网友使用优步反馈过什么问题，有些网友会有晒出优步邮件客服是怎么回复的截图。学习他们是怎么处理的； 6、面试可以紧张（因为大家其实都紧张）但不要让人看出来，沉稳、自信；千万别慌张，如果面试前有过准备，也可以预判面试官会给你出题的方向和类型，带好纸笔，写上关键字，整理思路，以便作答； 7、他们看中的是逻辑分析能力强、有自己想法的人，所以，自信、勇敢的表达自己。回答后，面试官也许会针对你的回答漏洞提出针锋相对的问题，但千万别慌，她不是要打倒你，也不是要和你辩论，就是想看看你遇到问题的临场反应，看看你思考问题的完整性、逻辑性； 8、英文绝对是加分项：自我介绍用英语会让你从一众人中立刻脱颖而出。（前提是你英语说的不要结结巴巴） 其实，准备过后回想也不是那么难，不过面试的人挺多，录取的人少，几率还是比较低的。去试一试，努力过总不会后悔！加油吧？...查看更多

先自我介绍，然后HR根据简历提问，没什么特别的东西，问是否已经离职，离职原因，都是些很基本的问题，住在哪里，是否考虑换个地方住。再接着介绍华尔街英语的情况，CSA这个职位的工作内容，职责。接着说了3个案例，问我们怎么处理解决问题。全程英语，HR介绍工作内容时说得很详细。...查看更多