面经详情

面试过程：我是网申后跟同学去一面，因为安排不当我们被迫下午再来签到面试。12个人一组，一个面试官，直接给我们一张A4纸，有2道题目，30min小组讨论。 题目1：小明在西安土生土长，毕业后想趁年轻出去闯一闯，根据公司安排来到了武汉工作。一段时间后，他感到工作迷惘，见不到前途。同时家乡的女朋友、家人都劝他回去发展。如果你是小明，你会怎么做。 答：（其实这没固定答案，选择“留”或者“回去”其中一个，表明原因，有条理地分析即可） 题目2：客人10点飞机，9点过来退房。客人很急，怕赶不上飞机。如果你是前台小明，你怎么处理？ 答：1.赶得上飞机，就用公司车或者叫的士送客人回去。 2.如果赶不上飞机，就先安抚好情绪，同时询问需不需要帮忙预定下一班最早的飞机。事后顺便做好反馈工作，了解是否顺利上机 3.客人走后，可以向上级领导反映，以后在顾客入住登记时填写一个调查表，询问是否需要叫床服务之类的，以防上述情况出现。