面经详情

一面和二面都是一对一的面试，不过先要做一份英文试题，10个选择题，一篇小写作。难度不大，写作是类似写道歉信这类的。 一面HR问的问题都和平常，都是介绍一下自己，然后主要聊工作经验。z主要是：介绍一下自己？为什么离职呀？介绍一下以前的工作内容？对TNT和客服岗位有什么了解等等。 二面是有客服部门主管面试的，共两个人，一个人主要负责问，另一个人好像记什么笔记。 难在：1.有角色扮演的角色，一份英文题目：你是租车公司的客服，有个明星的经理人（面试主管扮演）致电投诉，说租了我们公司的车3天，银色的4人座，但第一天司机就迟到了，并且态度恶劣，也没有解释原因这类的，很生气。 最后你和面试主管对话，我想主要是看你的礼仪以及对投诉的解决能力。 技巧：1.有礼貌，像真的接电话一样：“你好，我是XXX，很高兴为你服务” 2.态度要有耐心，耐心聆听经理人的投诉内容，并且适当道歉。（他话刁难一下：态度扮演非常恶劣，不停发问，还是接下来不在租用你们公司的车了） 3.提供解决方案：（当然先解释一下司机迟到的原因，自己编一个，说很抱歉，因为路上塞车了这类的，安抚好。。。。重点来了，英文卷上有个个牌子的银色车，我记得有个牌子的银色车是6人座，并且费用比她原来租的便宜，还提供了饮料之类的, 你说可以提部更大，更好的车给她，并且提供一些折扣，和免费饮料这类的，并告知司机早点出门和准时达到，并随时和客户保持联系。） 其实就是考客服的基本礼仪，和反应能力。千万别被那英文试卷吓到了，因此有车的品牌不认识，有些单词不认识。但大意绝对能懂，主要是难在面试对话，因为比较开放性。但紧记，有礼貌，适当道歉，安抚，这类，技巧这些，进了公司还是可以培训的。...查看更多

首先是电话简单了解之前工作经验，求职意向（这个阶段是简单问询）一面是客服组长面试     1.英文自我介绍     2.针对简历压力面试，会追问问什么离职，觉得之前公司不好的地方，你的缺点 这种一点点难回答的问题，简历写的都会问的很仔细二面再次TL面试，进一步了解职业规划  自我评价，价值取向（一对一面谈形式）,有一份英文材料，看10分钟后有一对一的情景模拟（对话用中文） 三面职前测试 ,简单介绍公司概况，业务范畴，工作时间， 公司架构晋升渠道,然后有一个10分钟的简单业务培训，做一份试题，测试理解能力，聆听技巧然后背景调查后电话告知offer. ...查看更多

人事经理很好，面试的时候，自我介绍之后，他会问你一些问题，然后根据你以往的实习经验，提出相关问题，比较看重抗压能力还有排解压力的方法。然后人事经理了解你所有情况之后，觉得你OK啦，就会让你要应聘的职位的负责人跟他一起来进行第二轮的面试，负责人说OK，说明你成功了。...查看更多

第一次是接到电话，问我薪资是否认可，再认可的前提下，再和我电话面试，电话面试就是大概了解下个人的过往工作情况，现在是否已辞职。然后过了两天通知我去公司面试，是HR接待我，先写一封英文邮件，然后和我聊聊以前的工作。 然后叫我回家等通知，过了两天，中午突然打电话给我让我再来复试。当时我正在宜家买家具，也不知道当时为什么会抛下所有东西，去参加复试。是未来我的leader帮我面试，让我说一段实现准备好的文字的中翻英，面好之后，就回家等通知，再然后就拿到offer了。 ...查看更多