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如果客人现在对房间很不满意…
如果客人现在对房间很不满意…但是确定他已经办理过入住了,他现在要求退款……你会怎么办? 我的回答是:首先了解他对哪里不满意,其次尽最大努力安抚他的情绪,然后讲清楚店规规定已经办理入住后的客人是不允许退款的,然后请示上级给客人换房……

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