在网上投了简历,很快就有hr打电话过来问了一下大概情况,电话里用英语稍微交流了下经历,问了一个常见客人投诉问题,用英语说解决方案,随后聊了下薪资待遇,上班时间之类的常规,约了现场面试时间。
现场面试一周有2场,我那场有10来个人,过去以后先做卷子,英语和中文,很简单的语法问题;然后有一个小型的讲座,全英文介绍booking,最后就等待个人面试啦。两个考官,一个hr一个team leader,全英文,先问常规面试问题,长处短处,经历之类的。
然后就是role play,两个考官一个扮演客人,一个扮演酒店方。抽到的问题是客人定了不能取消的房间,很大一笔费用,但临时无法出行了,问怎么办。一开始考官会看你反应,但看你解决不了的话也会尽量引导你,最后就再问问对之前role play觉得自己回答的怎么样,中文,个人感觉这一部分挺重要的,认识到之前的问题,思路要清楚结束以后因为是周四,周一就接到电话说过啦。
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