面经详情

首先是在网上投的简历，但投了两次长达两周居然一直没动静，后来往公司的总邮箱发了个人简历和求职信后过了几天才接到面试电话，要求自带简历（很诧异，这么大的公司难道人事部门连个简历能力都没有。。。）去了之后直接上楼去前台，前台态度不好，让去一边坐着等待，等待了大约半小时，来了一个人事，一年轻小伙子，面试时间特别短暂，看了下简历，让你做个自我介绍，然后问你有什么问题，再就是让你回去等电话，整体不到5分钟居然。。。人事态度比较傲气不友善，临走时来了句你这简历比较简单，我回答：别想到这面临时通知要自己准备，所以时间有些紧迫（我就纳闷了，简历的这个“简”字不知道什么意思吗，你要详细的话那去调我档案得了，简历想要多详细？和史记一样？不懂的地方可以问呀，再说了你要有固定要求的话就自己设计好自己要用的简历模板，这不是节约省事，这就是不尊重别人。）我感觉结果够呛，明显的发了招聘，但实际不招人，明显糊弄面试者，浪费大家时间，这种态度的公司就算通过我觉得也需要好好想想...查看更多

首先是笔试，会做心理等测试。之后再面试，面试官会问你怎么面对客户，如疑难客户如何处理、怎么排解投诉压力、针对不文明客户如何处理等。首先疑难客户各个公司都有一套对于疑难客户的处理标准，所以你可以大胆的说，针对疑难客户，严格按照公司既有流程处理，如果是对于流程未规定的，判断公司是否有责，判断客户投诉渠道，是否对公司有一定的负面影响的，按照轻重缓急妥善处理。排解压力方式很多，看个人喜好，不文明客户则建议客户使用礼貌用语，可以将处理结果告知客户，若客户仍处于怒火状态，切记不能意气用事。...查看更多

先说流程 1.笔试--还是比较简单，有英语，有行测题，整体来说比较简单，根据观察，难度不大，淘汰的人很少； 2.群面-典型的群面，一个题目一群人讨论，抢leader,time,总结人，发言人。这块淘汰率惊人，一波淘汰80%-100%，抢到好的角色和位置未必能进，还是看整体表现，期间会发小纸条用作大家笔记，面试后会回收，有些逻辑或者条例清晰的笔记会加分； 3.压力面--由经理甚至高经面试，整体会根据简历、专业提问，别想糊弄过去，这些都是人精，还好都过了； 4.终面-总监面试，由总监1对1,1对多沟通，总监会判断你整体的形象，气质，思维是否符合综合管理岗位的要求。 感觉还是很简单，认真准备问题不会太大。...查看更多

面试过程： 一面： 先笔试回答两三个关于客服常见的邮件问题，包括： 丢件、延期配送、退款等，用英文回答。 一面通过，尽量不要用中式话口语化的英文来回复邮件 二面： 主管面试 （1）简单问了相关问题，包括工作阅历，居住位置等； （2）相关问题考查对亚马逊等平台的了解； （3）点评一面的一些回答的问题，简述客服所需的一些专业能力； （4）表现不错，直接进入资薪环节 （5）回去坐等通知...查看更多