面经详情

首先是笔试，会做心理等测试。之后再面试，面试官会问你怎么面对客户，如疑难客户如何处理、怎么排解投诉压力、针对不文明客户如何处理等。首先疑难客户各个公司都有一套对于疑难客户的处理标准，所以你可以大胆的说，针对疑难客户，严格按照公司既有流程处理，如果是对于流程未规定的，判断公司是否有责，判断客户投诉渠道，是否对公司有一定的负面影响的，按照轻重缓急妥善处理。排解压力方式很多，看个人喜好，不文明客户则建议客户使用礼貌用语，可以将处理结果告知客户，若客户仍处于怒火状态，切记不能意气用事。