面经详情
匿名用户
面试了职位:在线客服专员
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匿名用户
邮件客服
感觉靠谱
面试分为两轮,第一轮是初试,群面,8个人为一组,首先一分钟自我介绍(包括工作经历和居住地址),然后面试官会出一道情景题,八个人抢答,不分先后顺序,接着就是笔试,一共三道情景题任选一题做;复试也是群面,包括上机测试打字速度,35个/分钟算及格,然后八个人分为两组,首先一分钟自我介绍,每组都会有一道情景题进行抢答
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
感觉靠谱
两次面试,初面就是简单的一对一问一些问题,比较简单;二面是群面,面试官出一个实际的具体问题,大家分别回答。 一定要认真思考,不用抢着答。只要条理清楚就没问题。
2 年前 发布
2
匿名用户
商旅客服代表
未通过
面试分两轮,第一轮就一个女hr,第一轮我们六个人进去面试,hr先是说了工资待遇,我面试的是商旅客服,实用期为6个月(ps一般公司试用期为3个月,试用期工资为1600,夜班是直接上整夜的。然后我们轮流自我介绍,介绍完后,hr会问你一些问题,例如问了你为什么选择来海航做客服,是因为海航的名气吗?问题2,对客服是怎样理解的,客服的性质是什么的。hr会根据在你回答问题的内容,提出疑问,例如你说自己抗压能力强,hr会叫你说关于抗压那方面的,你说得不对或是不是她要的回答,她就会纠正你说的是抗压能力表现在哪方面。反正我觉得hr挺具有攻击性的,有点咄咄逼人。我们6个人面第一轮,只有2个人面过第一轮。
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2 年前 发布
1
匿名用户
客户服务专员
确定通过
因为是合同工,第一轮是中智面的。看看性格反应,然后会推荐给公司的部门领导看。 第二轮是部门的两个Lead在面试,人看上去非常温和。前20分钟全部英文问答一些基本问题。语言得到认可,明显看到比较喜欢的表情。之后就了解性格,因为工作要求耐心。之后马上就接到录用电话。
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Q:请问碰到突发情况会如何处理。
2 年前 发布
匿名用户
AppleCare客服
未通过
官网投递简历,一周内HR电话联系,告知会有一轮电话面试,如通过会到上海F2F面试。第一轮电话面试相对简单,自我介绍,离职原因,role play,故障分析。电面后两周内收到了HR联系邀请去上海面试。我是异地面试,但是并没有视频面试的选择,只能自费去到上海现场面试。F2F面试HR约好了下午3点,我提前15分钟到场后联系了HR,发现还有另外一个面试者和我一起。当时我以为是群面,但并不是。HR带我们两个到大堂坐下后,告知我们面试官还有事情在忙,暂时没法来面试。我们就只能坐在那里干等着。大概过了半个小时,HR过来说带另一个面试者先去面试。那个面试者面试了大概半个小时,到我面试时已经过了一个小时了。当时我的心情已经非常不悦。首先HR安排面试时间就不合理,为何同一时间却约了两位求职者?面试官为何不尊重求职者的时间,一直推迟?而且很让人不舒服的是,HR和面试官也明知道我们都是异地专程到上海的求职者,路途遥远,时间紧张,却没有尊重我们的时间和诚意,一直拖延。面试时是1V2,两位女面试官,职位是经理。一位年轻一点的面试官负责面试,另一位年老一点的就对着电脑坐在旁边一言不发,没有自我介绍,表情冷漠,给人感觉很不尊重,也不舒服。常规的流程,自我介绍,离职原因,职业规划,role play。我因为面试被推迟影响了返程的行程,心情不好,加上也被面试官的气场震慑,比较紧张。即使有客服经验,但因为离职了一段时间,技巧相对有点生疏,面试官也非常tough,一直在push,全程没有什么微笑,很凶。有几句话没听清楚,我问能不能重复一下,她就一脸不屑的说,刚刚和你说过一遍了啊,然后并没有重复。给人感觉很不礼貌,也不被尊重。提问环节我问了薪资,回答曰,如果你通过了我们这一轮,会有HR和你联系沟通薪资的。也就是说,我自费花了几百块跑去上海面了一个我都不知道薪资水平是多少,还被一直推迟的公司。面试后一周内收到了邮件拒信,告知感觉我不适合这个岗位。也是意料之中的。感受很不好,非常不被尊重。工作是一个双向选择的机会,并不是只有企业的时间宝贵,求职者的时间也一样宝贵。而且面试官也就是公司员工,也代表了公司的形象。这次面试过后我也不愿选择苹果,因为不愿和这样的同事共事,也非常不喜欢这样不尊重求职者的企业。看到看准网上对于去苹果面试的评价都是感受很好的,去之前我也抱着很大的期望,即使没有通过也当是去感受一下苹果的文化。但是真正去过之后感受很不好。以后也并不想考虑去苹果工作。
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包含2个问题,2个回答
Q:给了一张三包条例的资料,列有中国三包法条例,苹果三包条例,AppleCare条例,然后问如果客户在某年某月买了手机,摔坏了,整机维修后,按照苹果的三包条例,保修期还有多久?要求精确到天。
2 年前 发布
6
匿名用户
客户服务专员
确定通过
先填写了一份调查表格,包括兴趣爱好什么的,还有一些性格测试之类的,然后还要自己算出分数来。拿着表格就跟人事一对一面试,先自我介绍,然后把自己的工作经验详细的描述一下,因为符合公司的要求,很快就通知我去上班了。
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过
整个过程很不错,简单的英文自我介绍,然后回答问题,然后就是薪金待遇等等,面试官很好,对人很有礼貌,对话完就直接确定offer了,这个点赞。
包含1个问题,1个回答
Q:自我介绍,英文。
2 年前 发布
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