服务体验产品经理

40-60K·15薪

北京

5-10年

本科

全职

职位描述

岗位职责：
1、通过分析和调研形成用户洞察，寻找提升用户、商户服务和体验的关键点；
2、驱动服务体验改善的持续化和规模化，承担全链路优化的推进工作；
3、通过体验优化工作，建设平台规则，打磨全流程服务体验，提供异常问题解决通道；
4、协同客服、销运、销售等各方协同解决业务体验问题。
岗位基本要求：
1、3年以上的产品经验，对通过产品和体验设计改善用户体验充满热情，能够定标准、设路径；
2、有用户端或者策略产品经验；
3、有敏锐的同理心和观察力，自我驱动。

公司介绍

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，始终秉承“帮大家住得更好”的使命。在用户侧，美团酒店专注于挖掘多样住宿场景，满足用户多元化的入住需求；在商家侧，美团酒店致力于科技创新，助力酒店商家综合收益提升，不断推进行业数字化发展；为更好回馈社会，美团酒店联合酒店商家共同发起了“乡村儿童操场”公益项目，截至2021年底，有超过9万的酒店商家参与，共计捐赠落成102个乡村操场。

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