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职位描述
1、用户信息一票到底处理及闭环;
2、用户不良品零超期;
3、服务商不良品费用核销零超期;
4、服务商的评价排序及问题闭环跟进;
5、协助售后经理对辖区内服务商管理;
公司介绍
海尔家电产业集团承接海尔集团旗下家电业务,以破坏性创新推进智慧化家电,向着互联网时代美好生活解决方案的平台型企业发展,推进各产业线建立并联交互平台和生态圈:通过价值交互平台实现用户全流程最佳交互、交易和交付体验;通过生态圈建设实现全球一流的资源无障碍进入和攸关方利益最大化的良性循环。

2016年,海尔全球营业额预计实现2016亿元,同比增长6.8%,利润实现203亿元,同比增长12.8%,利润增速是收入增速1.8倍。

近十年,海尔收入复合增长率达到6.1%,利润复合增长率达到30.6%。利润复合增长是收入复合增长的5倍。互联网交易产生交易额2727亿元,同比增长73%,包含海尔产品也包括社会化的B2B、B2C业务。

2017年1月10日,世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)正式签署发布的全球大型家用电器调查数据报告显示,2016年海尔大型家用电器品牌份额占全球的10.3%,实现八连冠。同时欧睿数据还显示,2016年全球有超过6800万人次选择海尔,比整个韩国人口还多。而据海尔SCRM数据平台显示,2016年海尔新增用户中超过20%的人曾购买过3台以上的海尔家电。

根据本次欧睿国际公布的数据中,除了品牌份额的8连冠,本次海尔制造商份额也以13.6%的份额占据全球第一,同时冰箱、洗衣机、冷柜等多个品类在制造商份额中也分别以20.2%、16.5%、23.6%的份额大幅度领先并夺冠,也进一步证明了海尔在制造水平上的领先地位。

至此,海尔同时拥有全球大型家用电器第一品牌与第一制造商、全球冰箱第一品牌与第一制造商、全球洗衣机第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商、全球酒柜第一品牌等多项殊荣。

目前,“海尔系”家电品牌包括海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大家电品牌。每一个品牌都有自己的市场定位,满足不同用户需求,各品牌之间既相互独立又可以深度协同,以全球智慧满足全球用户的个性化需求。

美国GE Appliances此前主要覆盖美国市场。作为北美第一厨房家电品牌,在家电品牌知名度、嵌入式厨电市场品牌占有率等方面均稳居美国第一。同时,其在欧洲市场也有销售。但伴随着海尔品牌的全球协同,GE Appliances通过海尔的全球网络开始加速全球化进程。目前,GE Appliances全球化进程第一站是进入中国,2017年将会在北京、上海、广州、青岛、成都建立5家品牌体验店,最大范围内满足中国市场对专业厨房的消费需求。

新西兰国宝级家电品牌Fisher & Paykel也将从澳洲市场向中国、美洲等主要市场扩张,最终实现从新西兰国宝级家电品牌向全球化家电品牌的跨越。此外,卡萨帝也在继欧洲之后进入澳洲、北美等国际市场,开始加速品牌全球化的进程。

总体来看,除海尔之外的另外5大家电品牌都正加速成为全球化品牌,推动海尔从“世界第一白电品牌”向“世界第一家电品牌集群”进化,此举带来的直接效果就是全球每个市场的需求都有海尔多个全球品牌的差异化产品和服务来满足。

在中国市场,消费者熟知的有定位于智慧家电的海尔品牌,有定位于国际高端家电的卡萨帝品牌,还有定位于年轻时尚的统帅品牌。而随着品牌全球协同,Fisher & Paykel也以国际顶级家电品牌的定位进入中国,同时定位专业厨房的GE Appliances也将携带美式生活体验进入中国市场,至此在中国市场将出现至少五个品牌协同满足用户个性化需求。
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