美团在线客服

4-6K

扬州

1-3年

大专

全职

职位描述

工作职责：
1.接听/在线/外呼处理美团全国消费者/商家的热线，提供清晰、快速、有效的服务；
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供卓越的服务；
4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。
任职要求：
1.大专及以上学历优先；
2.普通话标准，良好的沟通表达能力；
3.能熟练操作电脑，最低打字速度45字/分钟以上，准确率达到95%；
4.有服务意识，能够站在客户的角度思考；
5.能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够给出建议的解决方案；
6.有较强的抗压能力、应变能力和情绪控制能力。

公司介绍

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，始终秉承“帮大家住得更好”的使命。在用户侧，美团酒店专注于挖掘多样住宿场景，满足用户多元化的入住需求；在商家侧，美团酒店致力于科技创新，助力酒店商家综合收益提升，不断推进行业数字化发展；为更好回馈社会，美团酒店联合酒店商家共同发起了“乡村儿童操场”公益项目，截至2021年底，有超过9万的酒店商家参与，共计捐赠落成102个乡村操场。

扬州广陵区美团(信息服务产业基地一期)7号楼美团大厦

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