工作内容:
1、通过在线、电话与客人进行沟通,了解客户需求,为客人处理售前或售后的问题。
2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作;
3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件,;
4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。
职位要求:
1、学历要求:大专及以上学历,经验不限。(有客服相关经验者优先录用)
2、中文打字速度不低于40字/分钟,熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作。
3、口齿清晰、普通话标准,表达能力强。
4、有耐心、工作认真负责,执行能力强、性格外向,有良好的服务意识。
5、能承受一定的工作压力,能配合部门在工作时间上的安排。
班次情况:排班,翻班制。