美团正编客服

3-5K·13薪

扬州

不限

全职

职位描述

岗位职责：
（1）负责解决到综客户在消费/运营上遇到的一系列问题，咨询与接听客户/商户电话，依照规定流程快速处理客户咨询与投诉问题；
（2）提供准确快速的信息查询服务，针对客户/商户问题，提出有效的意见与建议；
（3）保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；
（4）主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题，协调解决；
（5）持续进行用户关怀，有效提升客户满意度；
（6）解决咨询技术侧问题及相关建议反馈，对接产品提出优化改进，提供远程服务；
（7）与业务紧密协作；

任职资格要求：
（1）大专及以上学历，如有相关客服经验或资质比较好的，可根据面试情况放宽至中专择优录用；
（2）能够熟练操作电脑，最低打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%；
（3）有良好的沟通表达能力，具有主动服务意识；
（4）有高投，仲裁，电销或者催收的经验优先；
（5）能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够给出建议的解决方案；
（6）有强烈的求职意愿；

公司介绍

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，始终秉承“帮大家住得更好”的使命。在用户侧，美团酒店专注于挖掘多样住宿场景，满足用户多元化的入住需求；在商家侧，美团酒店致力于科技创新，助力酒店商家综合收益提升，不断推进行业数字化发展；为更好回馈社会，美团酒店联合酒店商家共同发起了“乡村儿童操场”公益项目，截至2021年底，有超过9万的酒店商家参与，共计捐赠落成102个乡村操场。

扬州广陵区美团大厦7

校园宣讲会