1、负责面向全国客户,通过电话、IM、企业微信等形式,主动为客户提供Udesk智能客服系统技术支持和服务工作,帮助客户预先发现潜在的问题,并处理客户使用过程中遇到的技术问题;
2、面向圈定客户群,主动了解客户的业务场景,定期与客户沟通,并对接研发推动产品改进;
3、研发发版问题跟进,发版期间及时反馈客户问题;
4、紧急问题及时响应,判断影响范围,做出合理应对;
5、API对接,故障定位判断;
6、网关对接,呼叫中心线路对接,vos系统配置;
7、技术支持FAQ、知识库的更新维护。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,计算机、网络工程等相关专业,技术应用类1-3年服务和支持经验;
2、有运营经验,参与过VIp大客户的定向维护;
3、良好团队合作精神、善于自我驱动;
4、对AI、云计算、SaaS等软件技术有深刻理解;