客户联络中心质检运营

16-18K·13薪

上海

不限

本科

全职

职位描述

岗位职责
1、根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；
2、根据质检数据，进行分析、反馈，提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平，同时生成质量反馈报告
3、和流程、产品、一线团队行程协同级制，实现服务品质运营管理的闭环，推动服务品质不断提升。
4、积极完成上级主管交班的其他工作或其他部门提出的合理需求

任职资格
1、本科以上学历;
2、数据敏感度高，具备较好的数据处理和分析能力
3、较强的组织、协调和沟通能力;责任心强,具备团队协作精神；
4、英文可做为工作语言使用

公司介绍

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。

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