职位描述
岗位职责
1、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点,并具有一定的前瞻性和规划能力;
2、通过业务场景分析并结合不同业务的特点,建设并完善信息规则沉淀与系统化工具,保障客户体验,提升客服工具的使用效率;
3、有较强的产品流程设计、交互设计的能力,能够根据不同角色,负责全业务信息结构的接入和提炼,设计合适的信息框架来承载对应能力,通过平台化的方式消化不同角色的需要;
4、有较强的平台化意识,对平台和具体能力的协作关系有清晰思考,有较强的协作意识,能够处理复杂的跨团队、平级沟通。
岗位基本要求
1、8年以上互联网公司相关产品经验,对电商、零售、O2O的业务逻辑比较熟悉,产品经理基本功扎实;
2、熟悉产品研发管理过程,具备良好的产品规划及落地执行能力。不惧琐碎,有耐心,勇敢尝试多种可能性,具备在复杂约束下探寻更优解决方案的能力;
3、具备较强的逻辑思维及建模能力,能够在复杂业务中识别关键问题,抽象解决方案,学习和适应能力强;
4、沟通协调,整合资源能力强,有强大的自驱力和进取心;
5、对客服领域的信息化、流程化、智能化的方向有一定的理解,并有深度思考者优先。
校园宣讲会
面试经验
相似职位