上海维音 不需要融资
衢州·企业服务·10000人以上
客服主管5000－8000
5-8K·13薪
衢州
1-3年
大专
全职
职位描述
【岗位职责】
1、处理员工升级投诉，对员工进行跟踪辅导，确保每个问题都能在相应时间内解决；
2、负责管理组内员工的月度绩效考核，分析员工优缺点，教导员工如何制定自身职业规划；
3、负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；
4、管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并予以关怀、辅导与培训；
【岗位要求】：
1、大专及以上学历，电子商务专业优先，有客户服务经验优先；
2、精通呼叫中心工作流程和操作系统，3年以上的客服相关经验，2年以上质检工作经验（优先），1年以上带班工作经验，有电商热线或在线团队管理经验优先；
3、电脑打字速度：中文50字/分钟，普通话标准；
4、熟悉常态办公软件，能熟练操作Excle、Word、PPT等软件；
【薪资福利】
薪酬：6000-8000，岗位层级面试后根据个人能力定
1、购买五险一金；
2、享受带薪年休假、生日礼物等各种福利；
3、下午茶，公司定期组织丰富的员工活动；
4、舒适的办公环境，轻松的工作氛围。
1、处理员工升级投诉，对员工进行跟踪辅导，确保每个问题都能在相应时间内解决；
2、负责管理组内员工的月度绩效考核，分析员工优缺点，教导员工如何制定自身职业规划；
3、负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；
4、管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并予以关怀、辅导与培训；
【岗位要求】：
1、大专及以上学历，电子商务专业优先，有客户服务经验优先；
2、精通呼叫中心工作流程和操作系统，3年以上的客服相关经验，2年以上质检工作经验（优先），1年以上带班工作经验，有电商热线或在线团队管理经验优先；
3、电脑打字速度：中文50字/分钟，普通话标准；
4、熟悉常态办公软件，能熟练操作Excle、Word、PPT等软件；
【薪资福利】
薪酬：6000-8000，岗位层级面试后根据个人能力定
1、购买五险一金；
2、享受带薪年休假、生日礼物等各种福利；
3、下午茶，公司定期组织丰富的员工活动；
4、舒适的办公环境，轻松的工作氛围。
公司介绍
维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
衢州柯城区衢时代创新大厦一号楼三楼
相似职位
