电商客服

3-5K

宜春

1-3年

大专

全职

职位描述

岗位职责:
1、熟悉电商各平台交易流程和操作规则(不只限于京东、天猫)；
2、挖掘客户需求，及时掌握店内商品和活动信息，使用户的购买过程举一反三，负责在线接待或店铺工单及退款单审核及处理；
3、日评价数据的维护，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务，维护客户关系；
4、处理客服相关的衔接与解释工作，及时反馈问题，并与其他部门进行及时协调，特殊、突发事件特殊对待处理，以及线上 315、质监局等重大投诉纠纷的反馈跟进。

任职要求：
1、具备良好的沟通处理能力，勤奋踏实，学习能力强，能承受一定的工作压力；
2、打字速度 50 个字/分钟以上，懂运用各种聊天软件跟客户进行良好的沟通；
3、具备天猫、京东等平台客服一年以上工作经验者，对 3C数码、智能穿戴产品知识有一定了解优先；
4、office 办公软件操作熟练，能适应轮班轮休工作制；
5、耐心、细心，有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神。

公司介绍

飞亚达精密科技股份有限公司创立于1987 年，系航空工业集团下属中航国际的主要投资企业之一。1993年，飞亚达在深交所上市（股票代码：000026.SZ），成为深圳市首批上市企业之一，是境内唯一表业上市公司。

飞亚达坚持品牌战略和创新驱动，以精密制造技术专注钟表行业，形成自有品牌腕表研发、设计、制造、销售、服务和世界名表零售两大核心业务。多年来，公司已经形成了从高端定制、专业美感、东方文化、时尚设计、智能腕表等多维度品牌族群。其中“飞亚达”是国内手表领军品牌、世界三大航天表品牌之一，品牌版图覆盖英国、法国、澳大利亚等29 个国家与地区，国内设有3000+个零售店，全面覆盖一线城市优质商圈，广受品位人士的喜爱。2011 年作为首个源于中国的国际腕表品牌进驻瑞士巴塞尔钟表展1 号馆；2017 年入选国家商务部“中国之造”品牌计划；2019 年，作为腕表行业唯一一家代表品牌，飞亚达荣登“新中国成立70 周年70 品牌”榜单。除此之外，拥有东方美学现代表达的“北京表”、瑞士制造“艾米龙”、简约时尚的“唯路时”和运动智能“Jeep”多个子品牌，形成具有差异化定位的品牌族群。

零售渠道方面，“亨吉利”作为国内排名前列的名表零售和服务渠道，遍布全国60 多个省市，拥有近200 家精品零售店；创立了定位中端的博观表行，适应新消费趋势的需求，目前已拥有160 余家门店；伴随互联网的快速发展，近年公司大力发展电商业务，进入了国内主流电商平台，并开始了智慧零售的探索。公司覆盖线上线下、横跨境内外的立体渠道网络基本形成。

专注钟表行业，公司已打造了“研发+设计+制造”的后端支撑平台，练就了专业制表能力。截至目前，公司拥有1 家国家级工业设计中心，1 家国家认定企业技术中心，2 家国家级高新技术企业。

宜春袁州区江西省电子商务示范基地袁州区国际商贸城会展中心3F89号

校园宣讲会