呼叫中心客服经理

9-13K

重庆

1-3年

本科

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责华为联络中心所属BPO模块和管辖业务现场管理,通过COPC认证优先；
2、负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果；
3、负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营；
4、负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收；
5、负责管辖业务的系统管理支撑等工作；
6、负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。
7、负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。

岗位要求：
1、本科学历，理工类专业优先，特别优秀者可放宽至非理工科专业；
2、具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心2年以上工作经验，具有丰富的客服管理经验；
3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力；
4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。

福利待遇
1、带薪培训，试用期工资不打折；
2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；
3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。

公司介绍

作为华为的全资子公司，慧通致力于华为集团及其他中大型企业提供高端商务服务和整体商旅解决方案。

慧通自2004年6月正式成立以来，秉承“致力于倾听客户声音，持续改进规则流程，秉承工匠精神，追求精益求精，创造机遇、平衡风险”的质量方针，服务华为集团及中大型企业客户，积累了丰富的商务接待、差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理实践经验，建立了完善的商旅服务智能系统与端到端管理全流程，并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质，业务范围覆盖全球200多个国家和地区。

2015年，全年实现主营业务净收入14.09亿，经营收入增长率26%，经营利润复合增长28%，业务稳健增长。

2018年，慧通公司开始承揽“华为手机营销项目”

项目企业：华为消费者BG产品全面覆盖手机、移动宽带及家庭终端。消费者业务始于2003年底，经过十余年的发展，智能手机市场出货量稳居全球第三，2018年的全球手机年销量超过2亿台。

重庆沙坪坝区重庆师范大学沙坪坝校区7号楼

面试经验