岗位说明:
1、负责处理电商平台顾客的咨询、引导、推荐等工作;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决;
5、能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;
6、定期进行客户回访,记录总结各类问题。
任职要求:
1、正规院校大专以上学历;
2、电子商务等专业毕业;
3、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力;
4、熟悉电脑,能熟练使用办公软件;
5、服务意识强,耐心周到,重视维护客户关系;
6、吃苦耐劳,责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高;
7、了解熟悉电商客服经验者优先。
培训提升:
每月一次职业技能提升内训,视工作情况提供专业的职业技能提升外训。