1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
2)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VIP接待,协助班组掌握布置规格和要求。
3)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
4)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
5)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
6)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
7)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。
8)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
9)执行客房部经理交给的其它任务。