岗位职责
1. 重点对接服务团队提供技术支持,协助其解决客户端售前售后服务投诉问题,分析产品可改进项和推进闭环;
2. 协助To B 销售团队,对接客户服务技术需求,提供相应售前售后技术支持;对重要项目和重要用户提供技术服务,如产品演示、现场/远程问题诊断等;
3. 定期对海内外的客服团队以及To B 合作伴等进行产品技术培训与赋能,输出高质量的产品包资料,提升前端人员的产品技术能力
4. 对于疑难或者技术性问题,通过邮件、在线聊天工具等为客户提供技术解决方案;
任职资格
1. 本科及以上学历,机械、电子电气、光热、材料学等相关专业;
2. 有2年以上工作经验,有3D打印行业经验者优先;
3. 英语听说读写良好,与较好的英语沟通与培训能力;
4. 学习能力强和客户意识强,具备良好的团队合作精神,耐心细致、认真负责,抗压能力强;
5. 适应必要的出差需求