客服主管

6-10K

江门

1-3年

大专

全职

职位描述

职位描述
1、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及客服团队业绩考核；
2、负责团队管理，能灵活有效地处理售后工作中出现的各种突发问题；售前、售中、售后的数据跟进及分析，提升队伍的业绩
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析并解决问题；
4、能处理好服务等作业环节过程中所出现的各种问题，并给予下属客服工作指导、支持；
5、熟悉平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统投诉系统等）；
6、能够协调处理好和下属员工的关系，做到及时有效地沟通，充分调动下属人员的工作热情和积极性。从而带领售后客服团队高效率地完成业绩指标；
7、协助上级领导完成其他交代的事宜。
岗位要求：
1、熟悉电商流程，2年以上电商售后客服组长相关工作经验；
2、具有较强的分析和解决问题的能力，较强的沟通能力和表达能力；
3、勤奋踏实、有耐心，责任心强、富有工作热情与团队合作精神。

公司介绍

深圳罗马仕科技有限公司，2012年创立于中国深圳的国家高新技术企业，是专注于移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器等3C数码周边产品的全球化品牌。
罗马仕始终专注于充电领域，11年的行业深耕与发展，成功布局了移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器等9大产品线，拥有完全自主知识产权。目前国内累计获得318项专利，其中国内发明专利11项，实用新型专利120项，外观设计专利187项，国际发明专利4项，欧盟外观设计专利1项，PCT20项，技术水平居全球行业领先地位，是全球移动电源领导品牌，并获得多个国家最受欢迎移动电源奖项及国际认证，在全球市场树立了良好的品牌形象和信誉。
罗马仕构建了涵盖“国内+海外”、“线上+线下”的全球化营销网络布局，品牌产品年出货量达到5000万件以上，是全球热销的移动电源品牌之一，并在东亚、东南亚、南非等地区销量遥遥领先同类品牌，每天为数亿智能移动终端提供电量续航服务。

江门蓬江区七千猫江门智造港招商中心7栋

面试经验