呼叫中心需求分析师

12-18K·13薪

郑州

5-10年

本科

全职

职位描述

1、负责组织制定客服系统解决方案，包括公有云及私有化，含政务、医保、金融、连锁企业等；
2、牵头金融行业客服系统的解决方案，业务涉及IVR、呼叫路由、技能组、黑名单、电话条、工作台、工单、催收，覆盖服务营销催收等场景；
3、负责智能化产品的规划，包括asr、tts、nlp能力，智能导航、智能外呼、智能质检、智能知识库、大模型与客服系统的结合等内容；
4、协调产品规划、研发、运营全过程，把控产品的进度和迭代；
5、深度跟踪、分析、挖掘用户需求，不断优化产品用户体验，创新产品；

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、五年以上产品规划和设计相关经验，有呼叫中心客服系统经验优先；
3、熟悉PRD文档编写，熟练使用原型设计、思维导图、流程图、项目管理等软件工作，熟练绘制产品业务流程图及撰写产品需求及设计文档；
4、有较强的学习能力，有强烈的责任心和团队意识，一定的抗压能力；
5、接受短期出差。

公司介绍

中移在线服务有限公司，是中国移动顺应互联网时代的客户服务发展趋势创新成立的的全资专业子公司，公司致力于通过技术创新和员工赋能驱动转型发展，积极向一体化、互联网化、大数据化、智能化转型。公司在郑州，深圳，上海、武汉成立研发中心，拥有一支自主研发团队，并引入华为、亚信、科大讯飞、中软、中科院等30多家业界一流的合作伙伴，形成了强大的整体技术研发力量，覆盖系统架构、算法研究、软件开发、UI/UE、数据建模等专业岗位。
市场化的薪资、国企的福利、互联网化的工作环境，一大波岗位总有一款适合你！

郑州中原区中国移动通信集团中移在线服务有限公司河南分公司(东门)32号

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