性别、年龄特征:男女不限,25-40岁
学历及专业:大专以上学历,电子或机械等理工专业;
工作经验及年限:3年以上品质管理或QE工作经验
专业知识:熟悉客诉处理流程,问题组织分析,跟进改善关闭能力,
基本技能:熟悉质量系统运作及品管手法,良好的沟通、协调能力,条理性强、考虑问题细致全面。
其他:敬业、严谨负责、做事客观、有上进心;具备高度的团队精神,较强的适应能力和抗压能力。
1、客户报怨的处理;
2、协调处理客户反馈的不良问题;
3、组织客户质量投诉处理,原因分析,典型质量问题立项,推动责任部门提出纠正预防措施,出具分析改善报告,跟踪改善措施,客户8D报告的撰写;
4、客户来厂稽核的陪审及稽核改善报告的撰写;
5、与客户关于产品品质信息的沟通、接收、整理;
6、客户退货产品的统计分析,协同相关部门制定对应的改善方案,跟踪实施情况并验证;
7、上级主管交代的其它事宜;