客服主管

6-8K·13薪

洛阳

1-3年

本科

全职

职位描述

岗位职责：
1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；
3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向；
4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度；
5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。
岗位基本要求：
1.本科或以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验；
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。

公司介绍

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

洛阳涧西区洛阳北航科技园1-c

校园宣讲会