商场客服经理

4-6K

揭阳

1-3年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1、集中受理各类客诉、建议，解决客户诉求，提高客户售后服务满意度；
2、做好总服务各项便民服务，负责员工服务礼仪、导购、服务规范等培训，提升员工接待服务水平；
3、保持与大客户的沟通联系，开展大客户生日/节假日维护等工作，减少大客户流失，提高重点顾客满意度；
4、负责广播设备、设施的检查与维护保养跟进，监控商场服务功能设施；做好设备、设施故障的申报与处理，保障现场设施正常运作。
任职资格：
1、教育背景：工商管理、市场营销或相关专业，大专或以上学历；
2、任职能力要求：
（1）熟知商场的各项服务项目，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件；
（2）良好的语言表达与协调沟通能力；
（3）极强的责任心、良好的职业道德和服务意识。

公司介绍

天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，成立于1984年，是国有控股的上市公司，2010年上市。（股票简称：天虹股份，股票代码：002419）。

通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，已连续多年入围中国连锁百强企业，拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同，以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、三大品牌。截至2020年7月30日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省29市开设了购物中心25家、综合百货70家、超市103家。

天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成”到店+到家“的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者；围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计，并不断迭代主题街区，欢乐体验项目创造生活方式体验；为了给顾客提供优质商品，天虹持续整合供应链，在全国建立众多生鲜基地，开拓了三十多个国家的直采渠道，引进全球好货。

天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。

揭阳揭东区揭阳天虹购物中心一楼

面试经验