美团服务体验部-客户/商户服务管理培训生

5-8K·13薪

石家庄

在校/应届

本科

校招职位

职位描述

【业务介绍】
美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务运营中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。
【面向对象】
毕业时间为2023年11月-2024年10月的应届毕业生
【岗位信息】
岗位职责：
1.通过一段时间系统化的培养学习，达到独立承担所负责岗位的职责，具备基础的管理能力；
2.支持优化客户服务系统，提高客户整体满意度；
3.协助制定业务标准及流程，负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核；
4.将理论应用于实践，及时发现业务的痛点，并积极主动优化业务流程。
岗位要求：
1.本科学历，专业不限；
2.热爱电子商务行业，有较高的耐心和责任心，工作积极主动；
3.具有较好的组织协调能力和发展潜力，学习能力强；
4.具有良好的服务意识、抗压能力和自我调整能力；
5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。
【工作地点】
石家庄市/洛阳市

公司介绍

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台，始终秉承“帮大家住得更好”的使命。在用户侧，美团酒店专注于挖掘多样住宿场景，满足用户多元化的入住需求；在商家侧，美团酒店致力于科技创新，助力酒店商家综合收益提升，不断推进行业数字化发展；为更好回馈社会，美团酒店联合酒店商家共同发起了“乡村儿童操场”公益项目，截至2021年底，有超过9万的酒店商家参与，共计捐赠落成102个乡村操场。

石家庄裕华区国赫控股中心一楼

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