客户成功经理-华中

10-15K

武汉

3-5年

本科

全职

职位描述

本岗位工作地点可以是：北京、上海、杭州、深圳、广州、武汉、郑州、成都、南京、长沙、重庆、西安、厦门

本文最后有一些网络摘文，介绍客户成功内容的，如果大家对岗位有兴趣，可以抽时间阅读下。
客户成功岗位具体工作，在知乎里搜“小名叫熊猫”

主要职责：
1、客户生命旅程管理，在不同阶段参与售前与实施工作，了解客户信息，与客户建立商务关系
2、商务维护，定期翻动客户，触达客户不同角色和层级，建立稳固的客情关系
3、流失风险管理，通过系统有效洞察客户使用情况，对流失风险做管理。
4、客户经营管理，制定和执行客户规划，定期通过经营会等形式触达关键用户，达成应用提升、增值、增购等价值兑现结果。
5、对非健康客户进行挽回，提升产品在客户方的应用价值，改善客户使用的健康度。
5、有效维护关键用户，持续保持良好关系，提升客户对纷享销客品牌的认知力，发展成KOC/KOL，获取转介绍线索
6、总结客户使用方案，形成文档，有效沉淀成组织过程资产。

任职资格：
1.本科以上学历，5年以上工作经验，3年以上toB企业工作经验，软件项目实施、续费管理、软件售前三个岗位经验至少具备其一；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力；
3.具备直接面对客户高层工作经验；有销售管理经验者优先；
4.有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先；
5.良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；
6.熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有一定了解。

公司介绍

纷享销客（北京易动纷享科技有限责任公司）创立于2011年12月，总部位于北京市海淀区中关村。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州等5个城市设立直营分公司；在南京、武汉、成都、郑州、济南等50余个城市建立营销服务中心。

截至目前，员工总数1000余人，产品研发团队近300多人，是中国SaaS行业领军企业。

纷享销客是连接型CRM开创者。纷享销客CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现内部业务与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通，帮助企业构建完整的业务价值网络。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求，纷享销客通过SaaS+PaaS的平台化战略，为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持平台。

公司成立七年来，先后获得IDG资本，北极光创投，DCM，高瓴资本，中信产业基金和金蝶国际等优秀投资机构投资，累计服务客户60万家，是中国连接型CRM的开创者及企业级SaaS生态的构建者。

武汉武昌区汉街总部国际A座2601

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