潮寅贸易
汕头·电子商务·0-20人
电商售后客服专员
3-4K
汕头
1年以内
不限
全职
职位描述
工作内容主要有:
1.通过在线或电话沟通的方式，及时安抚解决客户售前售后问题、投诉工单、中差评问题，有效反馈沟通，提升用户满意度
2.电联处理各店铺的停发订单，避免订单超时
3. 收集整理各店铺的售后反馈信息，做好信息登记、统计和核实售后包裹是否入库
4.与仓库、物流跟进和登记好提交的售后包裹是否入库
5.根据登记的售后补/换信息进行打补/换单
6.跟进售后工单并处理产生的工单任务
7.检查和处理各店铺的预警单
8.处理负责人交代的其他表格登记导出等事项
任务要求
1.沟通能力强，年龄20-40
2.具备良好的协调能力、沟通能力、责任心强，有良好的服务意识
3.熟练使用Excel、Word等办公软件
4.早班时间:8:00-16:00，晚班时间:15:00-23:00，早晚班轮班制，月休8天
1.通过在线或电话沟通的方式，及时安抚解决客户售前售后问题、投诉工单、中差评问题，有效反馈沟通，提升用户满意度
2.电联处理各店铺的停发订单，避免订单超时
3. 收集整理各店铺的售后反馈信息，做好信息登记、统计和核实售后包裹是否入库
4.与仓库、物流跟进和登记好提交的售后包裹是否入库
5.根据登记的售后补/换信息进行打补/换单
6.跟进售后工单并处理产生的工单任务
7.检查和处理各店铺的预警单
8.处理负责人交代的其他表格登记导出等事项
任务要求
1.沟通能力强，年龄20-40
2.具备良好的协调能力、沟通能力、责任心强，有良好的服务意识
3.熟练使用Excel、Word等办公软件
4.早班时间:8:00-16:00，晚班时间:15:00-23:00，早晚班轮班制，月休8天
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