厦门狄耐克电子
厦门 ·电子/半导体/集成电路 ·500-999人
海外技术支持工程师
5-6K
厦门
3-5年
大专
全职
职位描述
岗位职责：
远程技术支持：通过电话、邮件或在线聊天等方式，向海外客户提供远程技术支持，解答他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。
故障排除与解决：针对客户报告的问题进行分析和故障排除，提供解决方案，并确保问题能够得到及时解决。
日常维护与服务：定期检查客户的系统、软件或设备，并提供必要的维护和升级服务，保证系统正常运行。
培训和知识传递：为客户提供产品或服务的培训，向他们传授使用技巧和最佳实践，以支持他们更好地使用产品或服务。
客户关系管理：与客户建立良好的关系，并主动跟踪客户的需求和反馈，及时解决问题和满足客户的需求。
任职资格：
技术背景：具备相关的技术背景和知识，在计算机科学、信息技术或相关领域取得学士或硕士学位。
语言能力：具备流利的英语沟通能力，包括口语和书写能力。另外，如果需要与其他语言区域的客户交流，还需具备相应的语言能力。
技术支持经验：有一定的技术支持或客户服务经验，了解常见的技术问题和解决方案。
沟通技巧：良好的沟通和解释技巧，能够用简洁明了的语言向客户传达技术信息。
问题解决能力：具备快速问题分析和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静并高效地解决客户的问题。
团队合作：良好的团队合作能力，能够与内部团队和其他部门合作，共同解决客户问题。
远程技术支持：通过电话、邮件或在线聊天等方式，向海外客户提供远程技术支持，解答他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。
故障排除与解决：针对客户报告的问题进行分析和故障排除，提供解决方案，并确保问题能够得到及时解决。
日常维护与服务：定期检查客户的系统、软件或设备，并提供必要的维护和升级服务，保证系统正常运行。
培训和知识传递：为客户提供产品或服务的培训，向他们传授使用技巧和最佳实践，以支持他们更好地使用产品或服务。
客户关系管理：与客户建立良好的关系，并主动跟踪客户的需求和反馈，及时解决问题和满足客户的需求。
任职资格：
技术背景：具备相关的技术背景和知识，在计算机科学、信息技术或相关领域取得学士或硕士学位。
语言能力：具备流利的英语沟通能力，包括口语和书写能力。另外，如果需要与其他语言区域的客户交流，还需具备相应的语言能力。
技术支持经验：有一定的技术支持或客户服务经验，了解常见的技术问题和解决方案。
沟通技巧：良好的沟通和解释技巧，能够用简洁明了的语言向客户传达技术信息。
问题解决能力：具备快速问题分析和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静并高效地解决客户的问题。
团队合作：良好的团队合作能力，能够与内部团队和其他部门合作，共同解决客户问题。
公司介绍
一、公司简介
厦门狄耐克智能科技股份有限公司（股票代码：300884）成立于2005年04月29日，是集研发、生产及销售于一体的国家高新技术企业和国家级专精特新‘小巨人’企业，是楼宇对讲国家标准、国际标准编制单位之一。公司深耕社区智能安防领域，以“领跑智慧生活理念，创造卓越生活品质”的企业使命，致力于打造“安全、舒适、健康、便捷”的智慧社区生活环境，是智慧社区+美好生活智造者。公司围绕智慧社区和智慧医院领域，形成以楼宇对讲、智能家居及医护对讲产品为主的产业结构，同时产品覆盖新风系统、智慧通行、智能门锁等智慧社区、智慧医院相关应用领域。公司于2020年敲钟上市，员工1300+，年营业额超10亿+。
二、成长与福利
【成长空间大】不论你是刚入门的职场小白还是在饱经磨砺的社会老司机，我们都会给你配备专业的导师，为你量身定制培养计划。
1、线下入职集中培训助你了解企业文化，快速解锁、融入。
2、线上狄学院平台让你随时随地汲取知识。
3、专业导师、HR导师齐上阵，90-180天专属培养计划带你避雷躲坑，轻松上分，快速升级。
4、定期部门内训，不断升级打怪，助力技能和收入双丰收！
5、还有针对骨干阶层、中高层的特定课程，干部培训班带你突破职业瓶颈，变身技术大牛/管理达人，专业能力、管理技能两不误。
6、双通道职业发展,明确的职位晋升通道，打破职场“天花板”
【贴心福利多】
1、五天制8H，按照国家法定节假日休假。
2、五险一金：入职缴交五险一金。
3、住房：为符合三高企业要求的人才提供保障性住房。
4、各种带薪假期：周末双休、带薪年休假、国家法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假。
5、丰富多彩的员工活动：中秋博饼，尾牙，年会以及部门活动等。
6、健康关怀：每年定期健康体检。
7、贴心礼金：提供生日礼金、结婚礼金、生育礼金等。
8、档案和户口：符合条件的，可提供毕业生档案接收及厦门集体户落户。
厦门狄耐克智能科技股份有限公司（股票代码：300884）成立于2005年04月29日，是集研发、生产及销售于一体的国家高新技术企业和国家级专精特新‘小巨人’企业，是楼宇对讲国家标准、国际标准编制单位之一。公司深耕社区智能安防领域，以“领跑智慧生活理念，创造卓越生活品质”的企业使命，致力于打造“安全、舒适、健康、便捷”的智慧社区生活环境，是智慧社区+美好生活智造者。公司围绕智慧社区和智慧医院领域，形成以楼宇对讲、智能家居及医护对讲产品为主的产业结构，同时产品覆盖新风系统、智慧通行、智能门锁等智慧社区、智慧医院相关应用领域。公司于2020年敲钟上市，员工1300+，年营业额超10亿+。
二、成长与福利
【成长空间大】不论你是刚入门的职场小白还是在饱经磨砺的社会老司机，我们都会给你配备专业的导师，为你量身定制培养计划。
1、线下入职集中培训助你了解企业文化，快速解锁、融入。
2、线上狄学院平台让你随时随地汲取知识。
3、专业导师、HR导师齐上阵，90-180天专属培养计划带你避雷躲坑，轻松上分，快速升级。
4、定期部门内训，不断升级打怪，助力技能和收入双丰收！
5、还有针对骨干阶层、中高层的特定课程，干部培训班带你突破职业瓶颈，变身技术大牛/管理达人，专业能力、管理技能两不误。
6、双通道职业发展,明确的职位晋升通道，打破职场“天花板”
【贴心福利多】
1、五天制8H，按照国家法定节假日休假。
2、五险一金：入职缴交五险一金。
3、住房：为符合三高企业要求的人才提供保障性住房。
4、各种带薪假期：周末双休、带薪年休假、国家法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假。
5、丰富多彩的员工活动：中秋博饼，尾牙，年会以及部门活动等。
6、健康关怀：每年定期健康体检。
7、贴心礼金：提供生日礼金、结婚礼金、生育礼金等。
8、档案和户口：符合条件的，可提供毕业生档案接收及厦门集体户落户。
厦门湖里区厦门狄耐克智能科技股份有限公司309
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